En Claranet buscamos un / a Technical Account Manager (TAM) para incorporarse a nuestro equipo de Service Delivery Management, un área clave para garantizar la calidad, evolución y excelencia de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. El TAM es el referente técnico principal para un conjunto de clientes estratégicos acompañándolos en la evolución de sus servicios cloud e infraestructura y asesorándolos en la toma de decisiones tecnológicas que impulsen su negocio. Su misión será alinear el diseño, la operación y la mejora continua de los servicios con las mejores prácticas del sector, aportando una visión estratégica, técnica y cercana al cliente. Además de su rol de interlocución técnica, el TAM trabaja de forma transversal con los equipos de Preventa, Producto, Delivery e Ingeniería, contribuyendo activamente a la detección de oportunidades, a la transformación tecnológica de los entornos del cliente y a la mejora de la eficiencia operativa de nuestros servicios.
Principales Responsabilidades Ser el referente técnico de un conjunto de clientes estratégicos, ayudándoles a evolucionar sus servicios y a maximizar el valor de sus plataformas tecnológicas. Tus principales responsabilidades incluirán : Acompañar al cliente como interlocutor técnico de confianza, entendiendo su contexto y necesidades de negocio. Realizar el seguimiento técnico proactivo de sus servicios : rendimiento, disponibilidad, capacidad, seguridad, etc. Identificar oportunidades de mejora y definir un roadmap tecnológico alineado con la evolución del cliente y las capacidades de Claranet. Presentar recomendaciones técnicas de mejora en reuniones periódicas con el cliente. Trabajar en equipo con Service Managers y equipos técnicos internos, asegurando una visión integral y coordinada del servicio. Validar soluciones técnicas en fases de diseño e implementación, participando también en la resolución de problemas complejos. Colaborar con el equipo comercial y de preventa en la preparación de propuestas técnicas para nuevos servicios o evolutivos. Gestionar y escalar problemas técnicos complejos o estructurales, anticipando riesgos y coordinando acciones preventivas. Participar en preventa, validando propuestas técnicas según los estándares de Claranet y los requisitos del cliente.
Qué buscamos? Buscamos un perfil con una sólida base técnica, experiencia en servicios gestionados y alta capacidad de interlocución con clientes. Si disfrutas ayudando a evolucionar plataformas complejas y quieres trabajar en entornos punteros de cloud e infraestructura, este rol es para ti.
Experiencia Mínimo 5 años de experiencia en roles técnicos relacionados con infraestructura, cloud o servicios gestionados. Experiencia directa en la interlocución con clientes, preferiblemente en contextos de alta exigencia técnica.
Conocimientos técnicos Experiencia en entornos de cloud privado y tecnologías como redes, virtualización, VDI, backup, seguridad y almacenamiento. Conocimientos funcionales de sistemas operativos, bases de datos y middleware. Capacidad para diseñar arquitecturas complejas, evaluar su impacto técnico y operarlo con visión de eficiencia y calidad. Amplia experiencia y conocimientos avanzados en monitorización, alta disponibilidad, continuidad de negocio y escalabilidad.
Gestión y análisis Capacidad para analizar datos técnicos, identificar riesgos y proponer mejoras. Experiencia en la definición y seguimiento de roadmaps tecnológicos y backlogs. Conocimiento de buenas prácticas ITSM (ITIL, ISO u otras metodologías aplicadas a la gestión de servicios).
Comunicación y colaboración Excelentes habilidades de comunicación con perfiles tanto técnicos como no técnicos. Capacidad para generar confianza y construir relaciones técnicas sólidas con el cliente. Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares : operaciones, proyectos, delivery, producto, preventa, etc. Nivel alto de inglés, hablado y escrito, para colaborar en entornos internacionales y con documentación técnica.
Otros atributos clave Proactividad, visión de mejora continua y orientación a resultados. Capacidad de organización y gestión eficaz del tiempo en entornos con múltiples prioridades y clientes. Ganas de aprender, evolucionar tecnológicamente y ser parte de un equipo comprometido con la excelencia.
Qué ofrecemos? Modalidad de trabajo híbrida, combinando teletrabajo y trabajo presencial en nuestras oficinas Entrada y salida flexible Carrera profesional dentro de la compañía Clases de inglés Retribución Flexible : Ticket restaurant, Ticket guardería, Ticket transporte Subvención del gimnasio Snacks, café y té en la oficina Participar en los principales proyecto tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento Conciliación de la vida personal Fiesta el día de tu cumpleaños Equipo humano de primera, para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos
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