¿Te motiva liderar equipos, gestionar operaciones complejas y ser el motor de la mejora continua de los servicios? Una importante empresa ubicada en Santander busca un/a Team Leader con experiencia en la gestión integral de servicios, capaz de liderar equipos de más de 20 personas, coordinar múltiples operaciones en paralelo y actuar como interlocutor/a clave con el cliente para garantizar la excelencia operativa.
Responsabilidades
Lanzamiento y estabilización de operaciones.
Transferencia de operaciones existentes, aplicando las metodologías adecuadas para ello.
Visión global en el lanzamiento de nuevas operaciones que permita involucrarse en diferentes actividades que van desde la incorporación de los equipos, a la definición de los procesos operativos y su control o la coordinación de toda la infraestructura necesaria para el servicio.
Operación, control y mejora de servicios.
Definición de la estrategia de transformación del servicio, elaboración de propuestas de transformación de los procesos.
Colaborar en la gestión económica/recursos de su ámbito de responsabilidad.
Definir o colaborar en la definición de objetivos anuales de su servicio y/o unidad.
Requisitos
Titulación Superior Universitaria.
Al menos 2 años de experiencia aplicable como líder gestionando proyectos/servicios en el ámbito de las operaciones.
Al menos 5 años en gestión de proyectos que hayan necesitado mejora continua, transformación y/o automatización.
Se valorará
Formación y/o certificado en metodología de optimización y mejora continua como por ejemplo Lean.
Conocimiento de herramientas de automatización mediante robots/RPA, BPMs, OCRs...
Experiencia en servicios integrales IT-Operaciones.
Experiencia trabajando con centros nearshore y offshore.
Personas con discapacidad: será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
Se ofrece
Contrato Indefinido.
Jornada de Trabajo: De Lunes a Viernes en 40h semanales.
Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica.
Salario: Según experiencia aportada con beneficios sociales adicionales.
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