Empresa del sector logistico busca un/a Customer Service para trabajar en Santa Perpetua de Mogoda y realizar las siguientes tareas:
- Comunicación y gestión de incidencia durante el transporte.
- Gestionar las solicitudes, consultas e incidencia de los clientes a través de correo electrónico,teléfono y otras plataformas de comunicación.
- Realizar el seguimiento de envíos nacionales e internaciones, proporcionando información actualizada sobre el estado de las expediciones.
- Coordinar con los departamentos de Operaciones, Tráfico, Almacen y Transporte para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.
- Gestionar reclamaciones e incidencias, identificando soluciones rápidas y eficaces.
- Mantener actualizada la información en los sistemas internos de gestión y CRM.
- Elaborar informes y reportes de actividad para clientes y responsables internos.
- Participar en la mejora continua de procesos orientados a la experiencia del cliente.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y niveles de servicio establecido.
- Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.
- Experiencia previa en posiciones de Customer Service, Atención al cliente o gestión operativa dentro del sector transporte y logística. Experiencia en gestión de incidencias y seguimiento de expediciones.
- Uso de herrmientas informaticas y sistema ERP.
- Buscamos a una persona con ganas de aprender y crecer profesionalmente.Que tenga gran capacidad de comunicación oral y escrita, Orientación al clientes y vocación de servicio.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.
- Disponibilidad para trabajo presencial en Barcelona.