Sobre nosotrosSomos una empresa tecnológica internacional especializada en el desarrollo de soluciones integrales para la venta de entradas, control de acceso y gestión de experiencias.Con presencia en más de 50 países, nuestra tecnología gestiona millones de entradas cada año en todo el mundo. Trabajamos con los artistas, equipos, espacios y eventos más emblemáticos, aportando fiabilidad, innovación y excelencia operativa.No solo desarrollamos tecnología: diseñamos soluciones que transforman la forma en que las personas viven los eventos.Descripción del puestoProporcionar asistencia a los clientes a través de varios canales como puede ser teléfono o correo electrónico, resolviendo dudas y problemas de manera efectiva, escuchando y manejando las quejas de los clientes con empatía, buscando soluciones y manteniendo la buena imagen de la empresa.Lo que harás- Seguir las políticas y procedimientos establecidos por la empresa para garantizar un servicio coherente y de calidad.- Atender consultas de los clientes sobre productos, servicios, procedimientos y políticas.- Asistir a los clientes con problemas técnicos relacionados con los productos o servicios.- Ayudar a los clientes a realizar compras o cambios.- Gestión de Reclamaciones de Comercio.- Gestión de Reclamaciones OMIC/OCU.- Recogida de datos bancarios si lo solicita el promotor.- Revisión compras pago a plazos.- Activar la venta de entradas para PMR (personas con movilidad reducida) y acompañar en el proceso de compra.- Revisar y anotar devoluciones cashless fuera de plazo o con errores.- Comunicar al departamento de cashless las retrocesiones de operaciones no asociadas.- Revisar cashless pendiente para que el departamento correspondiente pueda enviar un SEPA.- Reubicaciones o devoluciones de entradas por solicitud del Project Manager.¿Qué valoramos?- Experiencia en atención al público.- Experiencia en servicio similar en otras empresas.- Idioma inglés¿Qué ofrecemos?
- Contrato estable, jornada completa.
- Flexibilidad para trabajar en remoto o en formato híbrido desde nuestras oficinas en Madrid o Alcoy (Alicante).
- Cultura de equipo cercana, horizontal y colaborativa.
- Posibilidades de desarrollo profesional dentro de una compañía internacional en crecimiento.