¿Dónde trabajarás?
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En Talent Search People, somos una consultora de recursos humanos especializada en conectar talento con empresas líderes. Con más de 15 años de experiencia, reclutamos profesionales en diversas áreas y ofrecemos servicios de RPO para optimizar la adquisición de talento.
En esta ocasión, uno de nuestros clientes — una empresa general líder en nutrición para mascotas — busca incorporar un/a Customer Service Agent para su equipo de International Markets. Esta posición clave será responsable de la gestión integral de pedidos, coordinación logística, documentación aduanera y fitosanitaria, así como del seguimiento de cobros y resolución de incidencias, colaborando estrechamente con equipos internos y agentes externos para garantizar un servicio excelente.
¿Qué harás?
Tus principales responsabilidades:
· Proceso de gestión de pedidos
· Análisis de disponibilidad de stock y roturas
· Coordinación del transporte
· Preparación de certificación fitosanitarios (EHC) y/o documentación aduanera
· Facturación y seguimiento de cobros
· Resolución de incidencias y emisión de abonos
· Gestión de acuerdos comerciales y tarifas
· Reporting al equipo de ventas
· Relaciones con agentes externos:
- Partners: confirmación del pedido, incidencias, envío documentación
- Agentes de transporte: coordinación de cargas
- Agentes de adunas: gestión de la documentación aduanera
- Agentes de certificación: MAPA / CEXGAN, Generalitat / DAAM, Cámara de Comercio
- Relaciones con agentes internos:
- Equipo de ventas: reporting del estado de los pedidos y previsión de ventas, gestión de acuerdos especiales, resolución de incidencias
- Supply Chain: preparación de entrega y coordinación de cargas, análisis disponibilidad de productos
- Calidad: preparación documentación fitosanitaria, resolución de incidencias
- Tesorería: consulta y gestión de cobros del cliente
¿A quién buscamos?
- Formación: Diplomatura o Licenciatura
- Experiencia mínima de 2 años en exportación productos fuera de Unión Europea en departamentos de Customer Service o Supply Chain (muy valorable productos con requerimientos fitosanitarios)
- Conocimiento de SAP módulo SD y Microsoft office (nivel medio en Excel)
- Idiomas: Castellano e inglés nivel B2
- Orientación al cliente
- Trabajo en equipo
- Iniciativa, autonomía y proactividad
- Excelencia en el servicio y atención en los detalles
- Habilidades analíticas y comunicativas
- Mentalidad resolutiva y orientada a la solución de problemas
- Resiliencia y mentalidad abierta al cambio
¿Qué ofrecemos? xcskxlj
- Modelo de trabajo híbrido
- Horario de trabajo flexible
- Ticket Restaurante
- Plan de pensiones
- Gimnasio totalmente equipado
- Desayuno y fruta fresca
- Plataforma Affinity University: Oportunidades de desarrollo profesional para empleados en diferentes etapas de su carrera, reconociendo las diversas trayectorias profesionales.
- Oficina que admite mascotas
- Celebraciones y diversión