**_“El mundo es tuyo con Meliá”_**
Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en distintos países están al alcance de tu mano, todo mientras sigues siendo parte de nuestra gran familia.
Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.
¿Estás listo/a para tomar las riendas de tu carrera competente y explorar nuevas oportunidades inspiradoras dentro de Meliá?
Ubicado en pleno corazón de Barcelona, ME Barcelona es un referente en la excelencia del servicio y la innovación en el sector hotelero. Nuestro hotel ofrece experiências únicas que conectan a los huéspedes con el destino a través del arte, la música y la cultura, en un entorno vanguardista y exclusivo.
Misión del puesto:
- Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas encomendadas por la Dirección.
- Ser responsable de la calidad del servicio ofrecido mediante las métricas de los portales de satisfacción del cliente y mistery guest.
- Garantizar la correcta utilización de las herramientas informáticas y aplicaciones puestas a disposición del hotel.
- Asegurar todas las operaciones de limpieza y de mantenimiento diarias de las habitaciones y de las áreas comunes.
- Coordinar las actividades del personal de limpieza.
- Establecer los horarios de trabajo y turnos en función de las cargas asignadas, ocupación y necesidades del hotel.
- Asignar tareas diarias y supervisar el trabajo de los/as camareras de piso o limpiadores/as.
- Asegurar una correcta comunicación interdepartamental a través de las herramientas proporcionadas a tal efecto.
- Asegurar la correcta formación del nuevo personal.
- Asegurar el cumplimento los procedimientos de control para el suministro de ropa (sábanas, toallas ), productos de limpieza, suministros y amenities de habitaciones
- Dotar al personal a su cargo de todo el material para desempeñar correctamente sus funciones.
- Ser responsable de los resultados y correcta ejecución de inventarios departamentales
- Ser responsable de los resultados y la correcta ejecución de los procesos de limpieza, estandarización y equipamiento en habitaciones
- Asegurar la correcta ejecución de los diferentes programas de limpieza periódica en profundidad (fumigación, rotación de colchones, brillado de pisos, lavado de tapicería, lavado de cortinas y decorativos, entre otros)
- Asegurar una estrecha coordinación con la recepción, alimentos y bebidas, así como con la relación con los huéspedes en cuanto a solicitudes habituales e inusuales de los huéspedes. Además, estar al tanto de todos los VIP que visitan o se alojan en el hotel. Inspeccionar personalmente las habitaciones VIP.
- Gestionar cualquier queja de los clientes de manera profesional, asumiéndola y resolviéndola de manera efectiva o dar soporte en la resolución de conflictos.
- Asegurar el estricto control de las llaves de las habitaciones y las llaves de las secciones.
¿Qué buscamos?
- Titulación universitaria o formación superior en hostelería o turismo. Se valorarán certificados profesionales en housekeeping management
- Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
- Conocimientos de operativa hotelera.
- Habilidades avanzadas en gestión de equipos.
- Conocimiento exhaustivo de procedimientos de limpieza y estándares de higiene.
- Capacidad para gestionar el presupuesto del departamento de housekeeping.
- Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
- Comunicación eficaz y habilidades interpersonales.
- Vocación de servicio y orientación al cliente.
- Capacidad de organización y planificación de tareas.
- Proactividad e innovación en la gestión de los procesos de calidad del servicio.
**En Meliá todos somos VIP**
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiência inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente **VIP**.
- En Meliá Hotels International apostamos por la _**_igualdad _**_de oportunidades _**_entre mujeres y hombres_**_ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._
- Impulsamos nuestro compromiso con _**_la igualdad y la diversidad_**_, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que _**_la diversidad y la i