En Iberostar Group estamos buscando a un/a
Agente de Reservas
para unirse a nuestro equipo de
Sales Operations
en nuestra
Sede Central en Palma. Antes de profundizar en la posición, queremos que conozcas un poco sobre Iberostar Group:
Somos una empresa
100% familiar
con más de
37.000 empleados .Tenemos presencia en
35 países
y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.Nuetros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son fundamentales para nosotros y guían todas nuestras acciones.Somos pioneros en turismo responsable, revisa nuestro movimiento
Wave of Change
para más información.Si esto te interesa, puede que este sea tu lugar!El perfil requiere una persona con gran capacidad para trabajar en equipo, organizada y adaptable a entornos en constante cambio. El departamento de reservas tiene como objetivo principal garantizar la visibilidad de reservas reales, hacer seguimiento a la integración de reservas y gestionar manualmente las reservas no integradas.¿Cuáles serán tus funciones?Gestión de reservas hasta el check-in (introducción, modificación, cancelación) y soporte asociado.Verificación de la correcta integración entre sistemas y el PMS.Gestión de reservas con tarifas especiales:
Cuenta Casa, Grupos, On Request.Revisión de la lista de habitaciones comunicada por la agencia.Gestión de reservas afectadas por cierre de ventas.Desvíos a hoteles de la compañía o externos.Gestión de No-shows y Go-shows.Gestión de reservas no integradas (falta de mapeo o no integradas).Atención a discrepancias con recepción.Gestión de habitaciones especiales (Splits).Control de duplicidades para mantener el booking correcto al 100%.¿Quién es la persona ideal para este puesto?Buscamos a alguien que cumpla con los siguientes requisitos:
Estudios universitarios en Turismo o similar.Castellano e Inglés nivel B2 (nivel medio/alto de inglés).Otros idiomas como Francés o Alemán serán valorados positivamente.Conocimiento del sector hotelero y experiencia previa en call center, back office, recepción o reservas de hoteles.Conocimiento del PMS Prestige.Habilidades comunicativas, resolutivas y autónomas.Capacidad para gestionar el estrés.Conocimientos de Ofimática.Flexibilidad horaria (turnos, fines de semana, festivos).Experiencia mínima de 2 años en posición similar.¿Qué beneficios tendrás?Smart Working:
flexibilidad horaria y teletrabajo según organización del departamento.Formación continua a través de planes formativos y Iberostar Campus.Atractivos beneficios como descuentos en hoteles, seguro de salud, viajes, ocio y más.Ser miembro de Iberostar Vitality, nuestro programa de bienestar para empleados.Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas y el turismo responsable.Nos encantaría brindarte más información sobre la posición y conocer tu perfil y expectativas.WEAREIBEROSTAR
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