Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para incorporarse al equipo de Digital Workplace. Esta posición tendrá un rol clave en la gestión avanzada del soporte a usuarios, la mejora continua de los servicios IT y la participación activa en proyectos tecnológicos. La persona seleccionada aportará experiencia técnica, capacidad de análisis y autonomía en la resolución de incidencias complejas, actuando además como referente para el equipo.
Responsabilidades
* Soporte avanzado y gestión de incidencias
* Gestionar y resolver incidencias técnicas de nivel medio-alto (L2/L3).
* Actuar como punto de escalado para incidencias críticas o complejas.
* Garantizar el cumplimiento de SLAs y la calidad del servicio.
* Analizar problemas recurrentes y liderar su resolución definitiva (problem management).
Administración y mantenimiento de sistemas
* Administrar entornos de usuario (workstations, dispositivos móviles, accesos, etc.).
* Gestionar herramientas corporativas (ej. Microsoft 365, Active Directory, herramientas de ticketing).
* Supervisar actualizaciones, parches y mantenimiento preventivo.
* Asegurar la estabilidad y seguridad de los sistemas de usuario.
Mejora continua y automatización
* Proponer e implementar mejoras en procesos de soporte.
* Participar en la automatización de tareas recurrentes.
* Documentar procedimientos técnicos y buenas prácticas.
* Impulsar estándares y eficiencia operativa en el equipo.
Participación en proyectos IT
* Colaborar en el diseño, implementación y despliegue de soluciones IT.
* Participar en la definición de requisitos técnicos.
* Ejecutar pruebas, validaciones y seguimiento post-implantación.
* Coordinarse con otros equipos técnicos y stakeholders.
Mentorización y liderazgo técnico
* Actuar como referente técnico dentro del equipo.
* Apoyar y guiar a perfiles más junior.
* Compartir conocimiento y participar en iniciativas formativas.
Requisitos
* Experiencia previa en soporte IT en entornos corporativos (mín. 3-5 años).
* Experiencia en resolución de incidencias complejas (L2/L3).
* Conocimientos en Microsoft 365 / entorno Windows, Active Directory y herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.).
* Gestión de dispositivos (Intune u otros MDM).
* Conocimiento de buenas prácticas IT (ITIL valorable).
* Excelentes habilidades de comunicación.
* Alta capacidad analítica y resolución de problemas.
* Proactividad y autonomía.
* Capacidad de trabajo en equipo y orientación a servicio.
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