El puesto de Asesor Técnico Industrial es 100% interno: no requiere visitas a clientes. Toda la comunicación se realiza desde oficina, vía telefónica o por correo electrónico. Se responsabilizará del asesoramiento y adaptación de los distintos productos disponibles, tanto internamente como a los clientes del sector industrial. Su labor combinará competencias técnicas y de atención telefónica, orientadas a ofrecer soluciones en maquinaria industrial adaptadas a las necesidades de cada cliente. Deberá mantener una relación fluida con los departamentos comercial y de postventa para garantizar una experiencia completa y satisfactoria.
RESPONSABILIDADES:
SOPORTE TECNICO :
* Asesoramiento técnico telefónico al departamento comercial
Los técnicos del departamento deberán realizar análisis de necesidades del cliente, presentación de soluciones y apoyo técnico durante el proceso de venta.
* Soporte administrativo realizando ofertas o resolver consultas
Elaboración de ofertas y presupuestos necesarios cuando así lo soliciten los clientes y/o la red comercial y hacer seguimiento de consecución o pérdida.
Ayudar a los gestores en la tarea administrativa de realización de ofertas, y asesoramiento técnico.
1. Resolver dudas técnicas a red comercial, gestores, taller, distribuidores e incluso usuario final.
* Atención personalizada a clientes en la sede de Aslak.
Atender en las instalaciones de Aslak a cualquier cliente que lo solicite tanto local como nacional si se requiere. Clientes que soliciten venir a nuestras instalaciones a ver una máquina (demostración).
FORMACIONES y PUESTAS EN MARCHA:
* Formaciones a nivel nacional
Estar dispuesto a viajar por todo el territorio nacional con el fin de formar a los equipos comerciales de nuestros clientes, y a nuestra red comercial.
2. Formaciones in company a personal interno, para mejorar conocimiento y con ello, atención y servicio al cliente.
* Demostraciones de productos
Tenemos algunos artículos que son propicios para visitar a usuario final, (acompañado de nuestros clientes y el comercial), los cuales se deben enseñar y demostrar. En este caso, juntamente con el comercial de la zona, se deben preparar viajes para realizar este tipo de demostraciones. Tanto en Catalunya como en el resto de zonas (se entiende que, para ello, se deberá formar concienzudamente para realizar con pleno éxito dichas demostraciones).
* Alimentar base de datos de producto con videos.
Colaborar con el departamento de Audiovisual en la elaboración de videos demostrativos y formativos.
REQUISITOS:
* Ciclo Formativo de Grado Superior (FP II) o Ingeniería Técnica (preferiblemente en mecánica, mecatrónica, automatización o electricidad).
* Experiencia mínima de 3 años en funciones de asesoramiento técnico en entornos industriales.
* Se valorará experiencia específica en venta de maquinaria industrial, soluciones de automatización, equipos de proceso o bienes de equipo.
* Conocimiento técnico de procesos industriales, componentes mecánicos, eléctricos o de automatización.
* Capacidad para interpretar planos técnicos y documentación de maquinaria.
* Dominio de herramientas ofimáticas y CRM.
COMPETENCIAS CLAVE:
* Persona resolutiva y acostumbrada a trabajar bajo presión.
Aunque su función no es cerrar ventas, (esto es tarea del departamento comercial), si deberá resolver dudas y objeciones en las visitas con los clientes.
* Habituado al trato con clientes externos.
* Organizado
* Trabajo en equipo
* Orientación a resultados
* Formación en el catálogo de Aslak.
Es primordial que conozca el catálogo de Aslak en su totalidad.
* Recibir formación continuada de los productos de nuestro catálogo.
Deberá estar dispuesto a visitar a nuestros proveedores, si fuera el caso para formarse al máximo posible.