En emovili, líder en soluciones de movilidad eléctrica, buscamos a una persona proactiva, resolutiva y orientada a resultados que lidere nuestro equipo de soporte técnico e instalaciones .
Garantizar la calidad operativa y técnica, la satisfacción del cliente y la mejora continua de procesos, apoyándote en el análisis de datos y en una gestión eficiente del equipo.
Coordinar y liderar al equipo de soporte técnico e instaladores propios, garantizando la calidad en la atención al cliente y la ejecución de instalaciones.
Diseñar, mejorar e implementar procesos, herramientas y materiales de soporte técnico que reduzcan las incidencias mediante la prevención, formación y comunicación clara con el cliente.
Analizar datos operativos para detectar puntos críticos, proponer mejoras y asegurar el cumplimiento de los KPIs del área.
Persona resolutiva y orientada a la acción.
Utilizar herramientas de ticketing y plataformas de gestión de cargadores (se ofrece formación si no tiene experiencia en estas últimas).
Experiencia previa en coordinación de soporte técnico o instalaciones, preferiblemente en sectores relacionados con energía, movilidad, telecomunicaciones o servicios técnicos.
Perfil analítico, acostumbrado a trabajar con KPIs y tomar decisiones basadas en datos.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, tanto para clientes como para equipos internos.
Dominio de herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, etc.) y facilidad para aprender nuevas plataformas.