Sobre la Empresa
En Xerppa buscamos una persona clave para acompañar a nuestros clientes en el uso y adopción de nuestro producto. No buscamos un perfil de atención al cliente tradicional, sino una persona capaz de combinar resolución de incidencias, acompañamiento funcional, orientación al cliente y sensibilidad de producto.
Será un rol con un fuerte componente de comunicación, empatía y comprensión de las necesidades reales del cliente. Queremos a alguien que ayude a resolver problemas, pero también a anticiparse a ellos, impulsar la adopción del producto y trasladar feedback valioso al equipo interno.
Sobre el Rol
Cuál será tu misión: Asegurar que nuestros clientes obtienen valor real y continuo del producto, resolviendo incidencias, acompañando su uso y ayudándoles a sacar el máximo partido a la plataforma según su contexto y necesidades.
Responsabilidades
* Gestionar incidencias y consultas funcionales de clientes.
* Acompañar de forma proactiva a clientes para mejorar su adopción del producto.
* Detectar necesidades, bloqueos y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
* Impartir sesiones de acompañamiento, formación funcional y resolución de dudas.
* Coordinación con operaciones y producto para trasladar incidencias o mejoras.
* Elaborar y mantener documentación de ayuda, tutoriales y FAQs.
* Hacer seguimiento de clientes para asegurar uso recurrente y satisfacción.
* Ayudar a que cada cliente entienda cómo enfocar el producto según su realidad y necesidades.
Calificaciones
* Experiencia en soporte avanzado, customer success, onboarding o roles similares en entornos SaaS B2B.
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* Alta empatía y orientación al cliente.
* Conocimientos de Finanzas o de la oficina del CFO.
* Capacidad para entender necesidades de negocio y traducirlas en acompañamiento funcional.
* Buen criterio para diagnosticar problemas y priorizar soluciones.
* Capacidad de organización, seguimiento y documentación.
* Conocimiento sólido de producto a nivel usuario avanzado.
* Muy valorable experiencia con clientes de perfil financiero, controllers, dirección financiera, reporting o BI.
Formación Adecuado
* ADE, Economía, Finanzas, Business Analytics o similar.
* También valoraremos perfiles con FP superior y experiencia sólida en SaaS B2B y atención funcional a cliente.
Qué Ofrecemos
* Proyecto en una compañía SaaS en crecimiento.
* Rol estratégico en la experiencia del cliente.
* Entorno cercano, dinámico y orientado a producto.
* Formación continua y desarrollo profesional.
* Preferible presencial.
* Modalidad remota/híbrida.
* Horario flexible.
* Contrato fijo.
* Salario fijo competitivo en función del candidato.
Declaración de Igualdad de Oportunidades
Nos comprometemos a la diversidad y la inclusión en nuestro equipo.
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