ZTE es proveedor de equipos de telecomunicaciones avanzados, dispositivos móviles y soluciones tecnológicas para consumidores, operadores, empresas y organismos públicos. Como parte de su estrategia M-TIC, la compañía se compromete a ofrecer a sus clientes innovaciones integrales para ofrecer excelencia y valor, impulsando la integración de los sectores de las TIC y las telecomunicaciones. Con presencia en las bolsas de valores de Hong Kong y Shenzhen, sus productos y servicios se venden a más de 500 operadores en más de 160 países. ZTE dedica el 10 % de sus ingresos anuales a I+D y está comprometida con la responsabilidad social corporativa, siendo miembro del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
Descripción del puesto
El puesto requiere disponibilidad para desplazarse por las regiones de Andalucía, Galicia, entre otras.
Responsabilidades principales
* Liderar la operación global del servicio, garantizando la disponibilidad, continuidad y calidad en los distintos dominios (red, campo, monitorización, soporte).
* Coordinar equipos regionales y funcionales, tanto propios como de terceros, asegurando una ejecución alineada con los objetivos contractuales.
* Ser el punto de contacto principal ante el cliente para todos los aspectos operativos y de seguimiento del servicio.
* Supervisar el cumplimiento de los indicadores de rendimiento (KPIs) y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
* Gestionar planes de mejora continua, acciones correctivas y optimización de procesos.
* Coordinar la gestión de incidencias críticas y escalados, asegurando la trazabilidad y resolución efectiva.
* Colaborar con las áreas de Ingeniería, Seguridad, Instalación y Mantenimiento para asegurar la operatividad end-to-end.
* Preparar informes periódicos de gestión, presentaciones ejecutivas y propuestas de valor adicionales.
Requisitos mínimos:
* Titulación en Ingeniería, Telecomunicaciones o equivalente.
* Mínimo 5 años de experiencia como Service Manager o Project Manager en entornos de telecomunicaciones, servicios gestionados o redes críticas.
* Conocimiento funcional de redes IP, transmisión, OSS / BSS, plataformas de monitorización y gestión de tickets (ej. ServiceNow).
* Alta capacidad de interlocución con cliente, liderazgo de equipos técnicos y gestión de proveedores.
* Experiencia en gestión por SLA, control presupuestario y reporting operativo.
* Disponibilidad para desplazamientos ocasionales a nivel nacional.
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