Empresas: Meliá Hotels International
En el hotel Fénix Gran Meliá buscamos a un/a recepcionista capaz de ofrecer una experiencia de bienvenida y despedida excepcional a los huéspedes, garantizando un servicio personalizado, elegante y eficiente, alineado con los estándares de calidad y excelencia propios de la marca Gran Meliá y de Leading Hotels Of the World.
Misión principal
* Atender a los huéspedes de manera profesional, cordial y personalizada durante el check-in, estancia y check-out.
* Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones a través del sistema de gestión hotelera.
* Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, horarios, eventos y experiencias tanto internas como externas.
* Resolver incidencias, quejas y solicitudes especiales con un enfoque proactivo y orientado a la satisfacción del huésped.
* Coordinarse con otros departamentos (Housekeeping, Guest Experience, Concierge, Bell Desk, etc.) para garantizar una estancia impecable.
* Gestionar el cobro de estancias, facturación y cierres de caja según procedimientos establecidos.
* Aplicar los estándares de calidad, imagen y protocolo de Gran Meliá.
* Cumplir con las normas de seguridad, protección de datos y políticas internas del hotel.
* Promover servicios adicionales del hotel (up-selling y cross-selling) cuando sea oportuno.
Qué buscamos en ti?
Formación
* Formación en turismo, hostelería o similar (valorable).
Experiencia
* Experiencia mínima de 12 años en puestos de recepción en hoteles 5 estrella o de lujo (valorable experiencia en cadenas internacionales).
Idiomas
* Español e inglés nivel alto imprescindible.
* Se valorarán otros idiomas (francés, italiano, alemán, portugués, etc.).
Competencias y habilidades
* Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
* Alta atención al detalle y capacidad de organización.
* Actitud elegante, profesional y empática.
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
* Trabajo en equipo y flexibilidad horaria.
* Discreción y confidencialidad.
* Proactividad y capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped.
Qué te ofrecemos?
* Incorporación a un hotel icónico de lujo perteneciente a Gran Meliá Hotels.
* Un entorno de trabajo exclusivo, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio.
* Formación continua y acompañamiento en estándares de servicio de lujo y cultura de marca Meliá.
* Oportunidades reales de desarrollo profesional y promoción interna dentro del grupo Meliá Hotels International.
* Acceso a beneficios para empleados, como tarifas especiales en hoteles del grupo a nivel nacional e internacional.
Requisitos :