Como Front Desk Manager en Cap Vermell Grand Hotel, serás responsable de supervisar las operativa diaria del área de recepción, asegurando un excelente servicio al cliente. Sus tareas incluirán gestionar las reservas, coordinar el trabajo del equipo de recepción y responder de manera proactiva a las solicitudes de los huéspedes.
Principales responsabilidades:
* Liderar y supervisar el área de Recepción.
* Garantizar un servicio excepcional al huésped durante toda su estancia.
* Gestionar y resolver incidencias y quejas de clientes.
* Supervisar check-in/check-out y atención a uéspedes VIP y de larga estancia.
* Optimizar la productividad del equipo y el control de costes.
* Coordinarse con Housekeeping y mantenimiento para el correcto estado de habitaciones.
* Asegurar el cumplimiento de estándares de marca, auditorias y KPIs.
* Liderar la selección, formación y desarrollo del quipo.
* Planificar turnos y horarios conforme a las necesidades operativas.
* Representar el área en las reuniones interdepartamentales.
Lo que buscamos en ti:
* Formación en Turismo, Hostelería o similar.
* Experiencia previa en puesto de características similares.
* Imprescindible nivel alto de inglés.
* Experiencia en liderazgo de quipos multidisciplinares.
* Orientación al cliente, a resultados y a la excelencia operativa.
Lo que ofrecemos :
* Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, con altos estándares de calidad.
* Programas de formación continua para potenciar tus habilidades y desarrollo profesional.
* Un ambiente de trabajo en el que se prioriza el respeto, la colaboración y el crecimiento personal.