En CBbC Group, buscamos un/a Director/a de Reservas orientado/a a resultados para liderar y optimizar nuestro departamento, garantizando una experiencia excepcional para nuestros clientes y maximizando la rentabilidad del negocio.
Principales responsabilidades:
• Maximizar ingresos y ocupación mediante la gestión eficiente de la disponibilidad de restaurantes.
• Gestionar relaciones estratégicas con concierges, recepciones de hoteles y departamentos MICE.
• Ofrecer atención al cliente de alto nivel, incluyendo gestión de clientes VIP y corporativos.
• Liderar, formar y motivar al equipo de reservas.
• Elaborar informes de previsión, tendencias y rendimiento para dirección.
• Coordinar reservas de grupos y eventos junto con dirección general.
• Impulsar el canal directo para reducir dependencia de intermediarios.
• Supervisar el correcto uso y actualización del sistema PMS (CoverManager)
Perfil requerido:
• Grado en Turismo, Hostelería o similar.
• Experiencia previa en reservas o recepción, con responsabilidad de equipo.
• Manejo avanzado de PMS, channel managers y motores de reserva.
• Conocimientos en revenue management.
• Nivel alto de inglés (se valoran otros idiomas).
• Liderazgo, orientación a resultados y excelente comunicación.
Objetivos fundamental:
• Garantizar una experiencia impecable antes, durante y después de la estancia.
• Coordinar con housekeeping y mantenimiento para asegurar calidad del producto.
• Optimizar tiempos de respuesta en reservas.
• Impulsar estrategias comerciales en temporada baja.
• Reportar resultados y evolución a dirección.
Si te apasiona la excelencia operativa, la gestión de equipos y la optimización de ingresos, ¡queremos conocerte!