¡Buscamos un/a Gestor/a de Operaciones y Calidad en Facility Services
Madrid | Jornada completa
Si disfrutas trabajando cerca de las operaciones, entendiendo lo que ocurre en el día a día de los servicios, acompañando a los equipos y garantizando que el cliente recibe excelencia… esta oportunidad es para ti.
Buscamos a una persona con visión operativa, capacidad analítica y vocación clara por la calidad del servicio.
¿Qué harás en tu día a día?
Tu misión será asegurar que nuestros servicios de limpieza, mantenimiento, seguridad y auxiliares se ejecutan con máxima calidad, eficiencia y orientación al cliente. Estas serán algunas de tus principales funciones:
Gestión operativa y de calidad
* Supervisarás en campo la prestación de servicios
* Realizarás auditorías semanales y mensuales sobre el estado del servicio, detectando desviaciones y liderando planes de acción.
* Analizarás cargas de trabajo, tiempos, ratios de productividad y estándares operativos con el fin de optimizar recursos y garantizar la rentabilidad de cada contrato.
* Asegurarás el cumplimiento de SLA, KPI y acuerdos contractuales, elaborando informes periódicos de calidad para el cliente y para Dirección.
* Participarás en el arranque de nuevos contratos, definiendo el modelo operativo, planificación de recursos, dimensionamiento, procedimientos y formación de equipos.
* Resolverás incidencias en la coordinación con los diferentes departamentos
* Participarás de manera proactiva en la aportación de iniciativas para la mejora continua e los servicios
* Gestionarás y/o encontrarás los proveedores más idóneos para las necesidades del negocio