Técnico/a de Soporte IT - Nivel 2Descripción del puesto Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT Nivel 2 para unirse a nuestro equipo local de IT. Esta posición es clave para garantizar una experiencia tecnológica fluida y de calidad a nuestros usuarios internos, resolviendo incidencias técnicas de complejidad media-alta y actuando con autonomía en el día a día. El rol combina conocimiento técnico, capacidad de análisis y habilidades interpersonales, siendo un punto de apoyo esencial entre el soporte de primer nivel y los equipos más especializados. Responsabilidades principales - Gestionar y resolver incidencias técnicas de Nivel 2, tanto de forma remota como presencial. - Analizar y solucionar problemas complejos relacionados con hardware, software, sistemas y redes. - Proporcionar soporte directo a usuarios finales, asegurando una atención profesional y de alta calidad. - Escalar incidencias a Nivel 3 cuando sea necesario, aportando diagnóstico previo y contexto técnico. - Documentar incidencias, soluciones y procedimientos para mejorar la eficiencia del servicio. - Colaborar con otros equipos IT en la mejora continua de los sistemas y procesos internos. - Participar en tareas de mantenimiento, actualizaciones y despliegues tecnológicos. Requisitos Conocimientos y experiencia requeridos - Experiencia previa en soporte técnico IT Nivel 2 o rol similar. - Sólidos conocimientos en: - Sistemas operativos (Windows / macOS). - Soporte a usuarios y estaciones de trabajo. - Aplicaciones corporativas y herramientas colaborativas. - Redes básicas y resolución de incidencias de conectividad. - Capacidad para gestionar incidencias de forma autónoma y priorizar tareas. Habilidades clave - Alta capacidad de resolución de problemas. - Buenas habilidades de comunicación y trato con usuarios. - Proactividad y orientación al servicio. - Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. - Organización y atención al detalle. Qué ofrecemos - Integración en un equipo IT cercano y participativo. - Entorno de trabajo dinámico, con retos técnicos reales. - Oportunidades de aprendizaje y desarrollo dentro del área de IT. - Participación activa en la mejora de la experiencia tecnológica interna. - Modalidad de trabajo hibrido Windows, macOS