Arquitecto/a BMC ITSM Remedy y Helix En SEREM estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector. Actualmente estamos buscando un/a perfil para diseñar, implementar y optimizar soluciones basadas en la plataforma BMC ITSM tanto Remedy como Helix. Colaborará con equipos multidisciplinarios para asegurar que las solucionen cumplan con los requerimientos funcionales y técnicos del negocio, garantizando la escalabilidad, rendimiento y alineación con las mejoras prácticas de gestión de servicios. Liderará iniciativas de integración, automatización y mejora continua dentro del ecosistemas de ITSM. Responsabilidades: Definir arquitectura técnica y funcional de la solución BMC ITSM, asegurando escalabilidad e integraciones. Instalar y configurar la plataforma, incluyendo módulos ITSM y CMDB según mejores prácticas. Gestionar datos y procesos ITIL, cargando estructuras maestras y optimizando rendimiento. Desarrollar integraciones y automatizaciones para flujos de trabajo y procesos repetitivos. Documentar y formar a usuarios y equipos sobre la solución y sus funcionalidades. Supervisar gobernanza y mejora continua, con seguimiento de KPIs y gestión del cambio. Requisitos Valorables: Certificación ITIL (preferentemente ITIL v4). Experiencia demostrable en consultoría de procesos ITSM. Sector: Público. Formato de trabajo: REMOTO pero residiendo en Barcelona, Madrid o Sevilla por si el cliente solicita puntualmente que acudan a oficina. Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal. Desarrollamos nuestras actividades bajo los principios del cuidado del medioambiente, la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa colaborando en proyectos de reforestación y sostenibilidad. Apoyamos los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, en materia de derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y anticorrupción. Los procesos de reclutamiento se desarrollan bajo altos estándares de calidad definiendo la incorporación en base a la experiencia y habilidades del candidato. Somos una empresa española líder en servicios tecnológicos y atracción del talento presente en el mercado desde 1995. Contamos con más de 600 empleados en proyectos tanto nacionales como internacionales en sector TI. BMC, ITSM, Remedy, Helix