Desde Fundación Adecco, estamos trabajando en la identificación de un perfil para NTT DATA, para la Unidad de Negocio de BPO, en el lanzamiento y estabilización de operaciones. Se busca estructurar el equipo, definir procesos, establecer mecanismos de control y gestionar la relación con el cliente, enfocándose en la operación, control y mejora de servicios de operaciones externalizadas.
Funciones
Experiencia en gestión de equipos.
Capacidad de interlocución con clientes para la gestión operativa del servicio.
Lanzamiento y estabilización de operaciones:
Experiencia en transferencia de operaciones existentes con metodologías adecuadas.
Visión global para el lanzamiento de nuevas operaciones, involucrándose en incorporación de equipos, definición de procesos operativos y su control, coordinación de infraestructura necesaria.
Operación, control y mejora de servicios:
Gestión de servicios superiores a 20 personas y capacidad de controlar varios servicios de menor tamaño simultáneamente.
Gestión integral y autónoma de operaciones bajo su responsabilidad: control de SLAs, gestión de personas, alcance, aseguramiento del servicio, control de costes, seguimiento de proyectos, análisis de eficiencias generadas, interlocución con cliente y mejora continua.
Orientación a productividad y mejora continua, implementando planes de mejora.
Definición de estrategia de transformación del servicio y elaboración de propuestas de transformación de procesos.
Colaboración en la gestión económica y de recursos de su ámbito.
Definición de objetivos anuales de su servicio y/o unidad.
Team Leader para NTT DATA BPO.
Requisitos
Titulación Superior Universitaria.
Al menos 2 años de experiencia aplicable como líder gestionando proyectos/servicios en el ámbito de las operaciones.
Al menos 5 años en gestión de proyectos que requirieran mejora continua, transformación y/o automatización.
Para personas con discapacidad: Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
Se Valorará
Formación y/o certificado en metodología de optimización y mejora continua (por ejemplo Lean).
Conocimiento de herramientas de automatización mediante robots/RPA, BPM, OCR.
Experiencia en servicios integrales IT-Operaciones.
Experiencia trabajando con centros nearshore y offshore.
Oferta
Contrato indefinido.
Jornada de trabajo: lunes a viernes, 40 horas semanales.
Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica.
Salario: Según experiencia aportada con beneficios sociales adicionales.
Información adicionalExperiencia requerida: Al menos 3 años. Formación requerida: Licenciatura / Ingeniería Superior.
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