Guest Experience - Hotel Vincci Selección Posada del Patio 5*
¡Hola! 👋 ¿Te apasiona el mundo de la hospitalidad y el servicio al cliente? ¿Quieres ser parte de un equipo que transforma estancias en experiencias inolvidables? Entonces, ¡esta oferta es para ti! En Vincci Hoteles, estamos buscando un/a profesional de Guest Experience para nuestro encantador Hotel Vincci Selección Posada del Patio 5*.
¿Quiénes somos?
En Vincci Hoteles, nos dedicamos a ofrecer experiencias únicas y memorables a nuestros huéspedes en un ambiente acogedor y 5 estrellas ⭐. Valoramos la calidad en todos nuestros servicios y creemos que cada miembro del equipo tiene un papel importante en la creación de momentos especiales.
¿Qué buscamos?
Buscamos a alguien con al menos 1 año de experiencia en un puesto similar, que sea proactivo, amable y que pueda comunicarse con facilidad. Si eres una persona que brilla en el trato directo y cuenta con habilidades de resolución de problemas, ¡sigue leyendo! 🚀
Responsabilidades principales
En este puesto, tendrás la emocionante tarea de:
* Atención directa al cliente: Serás la primera línea de atención a nuestros huéspedes, brindándoles toda la información necesaria sobre nuestros servicios. Tu sonrisa y amabilidad harán que se sientan como en casa.
* Asesorar a los clientes: Ayuda a nuestros huéspedes a descubrir todo lo que nuestro hotel y la zona tienen para ofrecer. Tu conocimiento será clave para guiarles en su experiencia.
* Funciones delegadas por la Dirección del Hotel: Trabajarás de la mano con la dirección para implementar estrategias que mejoren la satisfacción del cliente.
* Cumplimiento de estándares: Asegúrate de que todos los servicios prestados cumplan con los altos estándares de calidad que definimos en Vincci Hoteles.
* Transmisión de imagen de marca: Tu manera de interactuar y la atención cuidada que brindes reflejarán la identidad de nuestra marca.
* Planificación de promociones: Trabajarás en conjunto con el equipo para crear acciones y promociones que impulsarán nuestras ventas y mejorarán la experiencia del cliente.
* Gestión de quejas y sugerencias: Escucharás las inquietudes de nuestros huéspedes y gestionarás sus quejas, reclamaciones y sugerencias, siempre buscando la mejora continua y la satisfacción del cliente.
* Comunicación con departamentos: Informarás a los jefes/as de otros departamentos sobre las quejas y sugerencias que recibas, lo que ayudará a introducir medidas correctivas y elevar el nivel de satisfacción de nuestros huéspedes.
* Adecuación de servicios: Evaluarás los servicios existentes y propondrás mejoras o nuevas ofertas para atraer a los segmentos de mercado más interesantes.
¿Qué ofrecemos?
* Un entorno de trabajo colaborativo y dinámico donde cada día es diferente. 🎉
* Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la cadena Vincci Hoteles.
* Formaciones continuas para que siempre estés a la vanguardia en atención al cliente.
* Un salario competitivo y beneficios empleados que hacen la diferencia. 💼
¿Qué buscamos en ti?
* Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero.
* Actitud positiva y ganas de aprender. 😄
* Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
* Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
* conocimiento de otros idiomas será un plus. 🌍
Si te entusiasma la idea de ser parte de un equipo donde el cliente siempre es lo primero y deseas crecer en el emocionante mundo de la hotelería, ¡no dudes en postularte! 👏
¡Te esperamos en Vincci Hoteles, donde cada huésped se convierte en parte de nuestra familia!
Requisitos:
* Grado en Turismo
* Experiencia demostrable como Recepcionista, Relaciones Públicas, Comercial o Guest Experience
* Experiencia tratando con clientela VIP
* Alto grado de orientación al cliente
* Capacidad de trabajo en equipo
* Creatividad
* Flexibilidad e iniciativa
* Nivel alto de inglés
* Valorable conocimientos de un tercer idioma
* Disponibilidad de traslado o residencia en Málaga o alrededores