Desde Iwantic, buscamos un/a CRM Architect (Outbound Communications) para incorporarse directamente a una compañía líder del sector financiero.
A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte!
La persona seleccionada será responsable de definir e implementar la arquitectura de comunicaciones outbound, orquestando canales como email, SMS o WhatsApp para mejorar la experiencia de cliente, impulsar el autoservicio y optimizar la eficiencia operativa.
RESPONSABILIDADES
* Definir y liderar la arquitectura de comunicaciones outbound (canales, plataformas, data flows y orquestación).
* Diseñar una experiencia de contacto unificada, asegurando coherencia y personalización en todos los canales.
* Implementar y configurar plataformas de mensajería, integrándolas con sistemas core (CRM, analítica, consentimientos).
* Definir la lógica de contactabilidad (cuándo, a quién y por qué canal).
* Colaborar con equipos de Tecnología, Data, CX y Compliance en nuevas iniciativas.
* Monitorizar y optimizar campañas y journeys (engagement, conversión, adopción digital).
* Impulsar testing y mejora continua (A/B testing, optimización de contenido y canales).
* Garantizar el cumplimiento normativo en las comunicaciones.
SE REQUIERE
* Experiencia en CRM, MarTech o plataformas de customer engagement (Iterable, Salesforce Marketing Cloud, Braze o similares).
* Conocimiento de canales de mensajería (email, SMS, WhatsApp, push).
* Experiencia en customer journeys y comunicación cross-channel.
* Comprensión de data flows, eventos y automatización de comunicaciones.
* Capacidad para colaborar con equipos técnicos y de negocio.
* Perfil analítico, orientado a resultados y con experiencia en optimización.
* Nivel de inglés alto.
SE OFRECE
* Contrato indefinido directamente con cliente final.
* Salario competitivo.
* Modelo híbrido (2 días de teletrabajo).
* Flexibilidad horaria.
* Planes de formación y desarrollo profesional. xpzdshu
* Entorno con impacto directo en negocio y transformación digital.