Descripción del Cargo:Responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, resolviendo incidencias básicas de hardware, software, accesos y herramientas corporativas, y escalando a Tier 2 cuando sea necesario.Funciones principales:- Atender incidencias y solicitudes de usuarios por teléfono, correo, chat o ticketing.- Resolver problemas básicos de equipos, contraseñas, correo, VPN, impresoras, routers, WIFI y aplicaciones.- Registrar y dar seguimiento a tickets.- Escalar incidencias complejas al equipo correspondiente.- Apoyar en configuraciones básicas y altas/bajas de usuarios.Requisitos:- Experiencia previa en soporte técnico o help desk.- Conocimientos básicos de Windows, Microsoft 365, Active Directory y redes.- Buen trato con usuarios y capacidad de resolución.- Español e Inglés B2Localización:- España