✨ Únete a Grupo Gamboa como Customer Experience
En Grupo Gamboa buscamos incorporar a una persona apasionada por la experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo en Alcorcón como Customer Experience.
En este rol, serás clave para supervisar y mejorar los procesos relacionados con la calidad del servicio, garantizando el cumplimiento de nuestros estándares (NPS) y asegurando que cada cliente viva una experiencia excepcional.
Trabajarás de la mano con los equipos de ventas y postventa, identificando oportunidades de mejora y asegurando una resolución ágil y eficaz de cualquier incidencia.
¿Cuál será tu misión?
Impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente mediante el análisis, la optimización de procesos y la resolución efectiva de incidencias.
Responsabilidades principales
Gestión de reclamaciones
Atender, analizar y resolver reclamaciones de forma ágil, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de plazos.
Mejora de la experiencia del cliente
Colaborar con los equipos de taller y ventas para optimizar procesos, mejorar el NPS y elevar la calidad del servicio.
Análisis de datos
Utilizar Excel avanzado y KPIs para identificar áreas de mejora y hacer seguimiento de resultados.
Supervisión de calidad y atención al cliente
Revisar y optimizar procedimientos, asegurando su correcta aplicación en toda la organización.
Resolución de incidencias
Tomar decisiones rápidas y efectivas ante situaciones críticas que impacten en el servicio.
Reporting y seguimiento
Elaborar informes sobre rendimiento, reclamaciones y mejoras implementadas.
Trabajo en equipo
Colaborar con diferentes departamentos para asegurar la correcta ejecución de los procesos de calidad.
Ofrecemos.
Contrato indefinido y jornada completa.
Horario de oficina de lunes a viernes
100% presencial en Alcorcón