Conversational AI Business Partner Manager Country: Spain ES EL MOMENTO Santander ( ) está evolucionando de una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente está en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el coraje para desafiar lo que es posible. Esto es más que un cambio estratégico. Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real. Nuestra misión es contribuir a ayudar a más personas y empresas a prosperar. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos. Santander Digital Services es el equipo de tecnología y operaciones de Santander. Estamos convencidos de la importancia de una tecnología que esté alineada con los requisitos del negocio y que nuestro trabajo no solo aporte valor a los usuarios, las personas y las comunidades, sino que también fomente la creatividad individual. Nuestro equipo de más de 10.000 personas en 8 países (España, Portugal, Polonia, Reino Unido, EE. UU., México, Chile y Brasil) desarrolla y/o implementa soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologías, en todo tipo de plataformas locales y basadas en la nube. EL IMPACTO QUE GENERARÁS Santander Digital Services – CDAIO está buscando un Conversational AI Business Partner Manager para nuestro Global CoE basado en nuestras oficinas de Madrid. Estamos dando forma a la forma en que trabajamos a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de: Recoger y entender las necesidades de negocio y operativas de las geografías locales en Contact Center. Analizar y definir casos de uso, journeys de cliente y procesos candidatos a automatización mediante IA conversacional. Capacidad de diseñar funcionalmente journeys agénticos. Visión global sobre el desarrollo de agentes para maximizar la reutilización, identificar y promover buenas prácticas y lecciones aprendidas. Mantener un inventario actualizado de los casos de uso, con el objetivo de globalizarlos y utilizarlos como referencia para nuevos casos o despliegues. Traducir las necesidades de negocio en requisitos funcionales y técnicos estructurados para el equipo del CoE. Definir alcance, objetivos y criterios de éxito (KPIs operativos y de experiencia). Coordinar con equipos locales de negocio, operaciones, Contact Center y equipo de diseño conversacional para validar requerimientos. Colaborar estrechamente con los equipos técnicos del CoE durante la ejecución. Asegurar alineación con estándares globales, modelos operativos y marcos de gobierno. Apoyar la adopción de las soluciones en las geografías locales. Contribuir a la priorización del backlog global de iniciativas de IA Conversacional. LO QUE APORTARÁS Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos permitiendo que los equipos vayan más allá al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan. Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Experiencia profesional Experiencia en roles de negocio, producto o análisis funcional, preferiblemente en Contact Center, canales o Customer Experience. (Obligatorio) Conocimiento funcional de operaciones de Contact Center (IVR, autoservicio, flujos de llamadas, métricas). (Obligatorio) Capacidad para definir y documentar requisitos funcionales y colaborar con equipos técnicos. (Obligatorio) Experiencia en diseño de experiencias conversacionales. (Obligatorio) Experiencia trabajando con múltiples stakeholders y entornos internacionales. (Obligatorio) Idiomas Nivel alto de inglés. (Obligatorio) Habilidades duras Experiencia en proyectos de IA Conversacional, voicebots o automatización. (Obligatorio) Conocimiento de plataformas de Contact Center (Genesys, Amazon Connect, etc.). (Obligatorio) Experiencia en banca o entornos regulados. (Preferido) Experiencia en modelos globales / multicountry. (Preferido) Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban). (Preferido) Habilidades blandas Experiencia trabajando con múltiples stakeholders y entornos internacionales. Buenas habilidades de comunicación y estructuración. Capacidad para entender soluciones tecnológicas sin necesidad de perfil técnico profundo. VALORAMOS TU IMPACTO Su contribución es importante y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje el impacto que crea y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números. Permitimos que nuestros equipos vayan más allá a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales. Flexibilidad que funciona. Disfruta