En INGECID buscamos un/a Técnico/a de Soporte para el equipo de Ingeniería de Software para unirse a nuestro equipo de forma PRESENCIAL en Santander. Esta oportunidad es ideal para ti si eres un apasionado del desarrollo de software y tienes experiencia en Soporte técnico. Si valoras el trabajo en equipo, la colaboración y la proactividad en un entorno dinámico, ¡este es el lugar para ti! En INGECID, tendrás la oportunidad de contribuir en proyectos muy relevantes y de impactar directamente en el éxito de nuestro equipo.
Compruebe que cumple con los requisitos de habilidades para este puesto, así como con la experiencia asociada, y luego envíe su CV a continuación.
Responsabilidades
1. Ser el primer punto de contacto para los usuarios.
2. Recepción y registro de incidencias (en español e inglés).
3. Resolución remota de incidencias de software, accesos y herramientas corporativas.
4. Escalado de incidencias a Nivel 2/3 cuando corresponda
5. Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas.
6. Cumplimiento de SLA en la gestión de incidencias y solicitudes.
7. Elaboración de documentación y material de ayuda.
8. Elaboración de reportes de cumplimiento de requerimientos (tiempos, etc.).
9. Impartir formaciones de la herramienta.
Requisitos
* Formación Profesional de Grado Superior en ASIR, DAW, DAM o similar.
* Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
* Experiencia en gestión integral de tickets.
* Manejo de herramientas remotas (TeamViewer, RDP, herramientas de ticketing).
* Conocimientos en Windows 10/11 y Microsoft 365.
* Nivel C1 de inglés (oral y escrito).
Se valorará
* Conocimientos en desarrollo web.
* Experiencia en entornos tecnológicos o de ingeniería.
* Formación en atención al cliente.
* Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas.
Ofrecemos
* Contrato Indefinido
* Oportunidades de desarrollo y formación continua en un entorno innovador.
* Colaboración con un equipo diverso en proyectos desafiantes de múltiples sectores.
* Espacio colaborativo que fomenta la creatividad y la participación en proyectos internacionales.
* Entorno de trabajo agradable junto a un equipo de gran calidad humana.
Los datos proporcionados se conservarán hasta la adjudicación de un puesto de trabajo o hasta que Ud. ejerza su derecho de supresión. Los datos no se cederán a terceros ni se realizará transferencia internacional. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de datos y oposición y limitación a su tratamiento ante INGECID, S.L. en la dirección electrónica
Para llevar a cabo dicho tratamiento, solicitamos su consentimiento expreso mediante la afirmación a la pregunta correspondiente de autorización y consentimiento de tratamiento de datos. xpzdshu De lo contrario, no procederemos a su archivo en nuestros sistemas.