Per areobertura d'important i emblemàtic hotel d'Osona amb nova Gerència i nou equip, basat en una proposta d'excel·lent relació qualitat/preu, requerim incorporar un/aCap de Recepció - Guest Manager amb possibilitat de creixement a curt termini,amb una marcada orientació al detall i al client corporatiu (viatge de negocis, de curta durada). La missió del lloc de treball és garantir el correcte funcionament del Departament de Recepció, assegurant una acollida càlida, eficient i personalitzada als clients, i coordinant l'equip per garantir un servei excel·lent d'acord amb els estàndards de qualitat de l'establiment En dependència de Direcció,les tasques i responsabilitats del lloc de treballseran les següents: Dirigir l'equip de Recepcionistes; organitzant torns, assignant tasques i assegurant un ambient de treball positiu. Formar i donar suport a l'equip per garantir el desenvolupament professional i la cohesió del grup. Garantir una atenció al client professional, cordial i personalitzada durant tot el procés de check-in i check-out. Implementar, juntament amb la resta de l'equip, el Guest Service Manual. Assegurar que els procediments de reserva, facturació, cobrament i gestió de dades siguin precisos i eficients. Fer seguiment d'indicadors de qualitat i millorar contínuament els processos del Departament. Mantenir una comunicació fluida amb els altres departaments (neteja, comercial, F&B;, direcció, etc.) per garantir el bon funcionament general. Controlar el compliment dels protocols interns i de les normatives legals vigents (protecció de dades, seguretat, etc.). Assegurar el correcte tancament de les caixes diàries de l'establiment. Responsabilitzar-se del bon funcionament del sistema de gestió (PMS) i de qualsevol altre programari vinculat a recepció, actuant com a punt de contacte amb els serveis d'assistència tècnica. Cobrir torns de recepció (a l'inici 2 dies per setmana) i quan sigui necessari per garantir la correcta operativa del servei. Donar suport a Direcció en tasques de gestió, informes i presa de decisions relacionades amb l'àrea de recepció. S'ofereix: Projecte professional ambiciós, en important establiment hoteler de referència a Osona. Incorporació immediata, contracte indefinit i projecció professional a Direcció d'Hotel en empresa propietària de varis establiments de reconeguda imatge i prestigi. Excel·lent ambient de treball, amb una nova Gerència que aporta àmplia i contrastada experiència en el sector Hoteler. Horari: 8h diàries (en torn de matí o torn de tarda) + 1 dia el cap de setmana (dissabte o diumenge), amb descans setmanal el dia del cap de setmana que no es treballa + 1 dia entre setmana (a escollir). Condicions salarials a convenir, d'acord amb l'experiència, coneixements i valors aportats. Es requereix: Habilitats de lideratge, comunicació i resolució de conflictes. Capacitat d?organització, iniciativa i orientació al client. Coneixement de programes de gestió hotelera (PMS) i eines ofimàtiques. Estudis mínims: Es valorarà positivament formació universitària o de FPII / CFGS en Turisme o experiència professional equivalent. Experiència mínima: Es requereix experiència prèvia com a Cap de Recepció, Adjunt a Cap de Recepció, Guest Manager o Front Desk Agent, preferiblement en hotels o càmpings de luxe / categoria superior. Es requereix experiència en gestió d'equips, preferiblement en l'àmbit de la Recepció - Atenció al Client. Idiomes: Català, castellà i anglès: avançats. Francès o altres idiomes: es valorarà positivament el domini de l'idioma (no imprescindible). Requisits valorables Es valorarà positivament disposar de residència habitual a Osona o comarques limítrofes o disponibilitat per al trasllat de residència a la zona (si es tracta d'una persona de fora de la zona més propera, l'establiment pot proporcionar habitatge o pot ajudar en el procés de cerca d'habitatge a la mateixa localitat o poblacions veïnes).