Publicada el Publicado hace 22 hr horas
Misión del puesto
Descripción de la oferta
Buscamos incorporar un/a Operario/a de atención al Usuario para formar parte de nuestro equipo de operaciones. La persona seleccionada se encargará de gestionar la atención a usuarios, ofreciendo soporte e información sobre el servicio, así como realizando tareas administrativas asociadas a la operativa diaria.
Funciones principales
Atención telefónica a usuarios y resolución de consultas e incidencias.
Gestión y respuesta de reportes recibidos a través de la aplicación.
Atención y seguimiento de correos electrónicos.
Registro y actualización de información del servicio.
Elaboración de informes sencillos de seguimiento y estado del servicio.
Coordinación y comunicación con los diferentes departamentos implicados cuando sea necesario.
Requisitos
Imprescindibles
Dominio de castellano y catalán, tanto hablado como escrito.
Carnet de conducir y/o residencia próxima al centro de trabajo, debido a posibles horarios de finalización sin disponibilidad adecuada de transporte público.
Manejo fluido de herramientas ofimáticas (correo electrónico, hojas de cálculo y aplicaciones de gestión).
Habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad de resolución de incidencias.
Valorable
Experiencia previa en atención al cliente, call center o puestos relacionados con la atención al público.
Experiencia en entornos de gestión de incidencias o soporte operativo.
Condiciones laborales
Horario
Turno de tardes con sistema rotativo de dos semanas:
Semana A
Lunes y martes: 16:00 a 00:00 horas
Viernes: 16:00 a 00:00 horas
Sábado y domingo: 14:00 a 22:00 horas
Semana B
De lunes a viernes: 15:00 a 23:00 horas
Los horarios podrán ajustarse en función de las necesidades del servicio,
Salario
17.652€ brutos anuales, en 14 pagas con paga extraordinaria en los meses de julio y diciembre. Las pagas podrás prorratearse
¿Qué ofrecemos?
Formación inicial y acompañamiento en la adaptación al puesto.
Buen ambiente de trabajo y equipo cooperativo.
Desarrollo de experiencia en atención al cliente y gestión operativa.
Plus nocturnidad.
