Misión del puesto brBrindando un servicio amable, sincero y personalizado es una de las maneras en las que nuestros compañeros convierten cada momento en un recuerdo inolvidable para nuestros clientes. Sea un embajador orgulloso de la Reserva Club de Sotogrande del que forma parte como Reservation Agent, donde el detalle y la calidez que ofrecemos a nuestros clientes los hace sentir como en casa en el momento de su llegada, valorando su satisfacción y experiencia durante su estancia. brResponsabilidades y funciones brReportando al Reservation Manager, estas son las responsabilidades y funciones a título enunciativo, pero no limitativo: brAtención al cliente de acuerdo a los estándares de calidad de la compañía. brAsumir la responsabilidad personal de asegurar el cumplimiento de todos los SOP del departamento. brAsumir la responsabilidad personal de que el sistema se utiliza a su capacidad plena y se actualiza constante y completamente. brUtilizar el sistema Covermanager para introducir las reservas, waiting list y realizar el seguimiento de las mismas. brResponder puntualmente a todas las consultas siguiendo nuestros estándares y máximo plazo de 24 horas de clientes. Ayudar a los clientes con su presupuesto y a buscar la mejor solución. brAsegurarse del cumplimiento de las políticas de cancelación y depósito de las reservas. brTrabajar con otros departamentos dentro de la Reserva Club y del hotel para proporcionar servicios de calidad a los clientes. brParticipar en todas las reuniones internas apropiadas. brIniciar y completar cualquier otra tarea asignada por su superior. brAsegurarse de que se cumple el procedimiento de incendios y los protocolos de Prevención de Riesgos Laborales del hotel en el departamento. brAsegurarse de que cualquier actividad sospechosa o algo inusual debe ser reportado inmediatamente. brMantener la confidencialidad de los clientes en todo momento. brMantener un alto nivel de apariencia personal e higiene en todo momento. brTodas aquellas funciones análogas y/o equivalentes, inherentes a la propia prestación profesional. Requisitos (Experiencia, Aptitudes, Habilidades y Conocimientos) brPoseer habilidades de ventas. brHabilidades para el cierre y conversión de reservas. brExcelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. brDominar el inglés (oral y escrito), contar con un segundo idioma (se valora). brGestión superior del tiempo y construcción de relaciones. brCapacidad de mantener y fortalecer relaciones con clientes internos y externos. brCapacidad para trabajar con cohesión como parte de un equipo. brPoseer fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas. brOrganización y habilidades de seguimiento. brCapacidad para hacer frente a un gran volumen de llamadas entrantes, tipo de correspondencia como e-mails, solicitudes.... brContar con la capacidad de centrar la atención en las necesidades del cliente, siempre conservando la calma y siendo cortés. brConocimiento de Covermanager es valorable brConocimiento medio/alto de Microsoft Office y Outlook. brContar con experiencia previa de un año en puestos de cara al cliente. Compromisos brDurante el tiempo que estés trabajando por La Reserva Club tendrás que cumplir una serie de compromisos y obligaciones que a continuación te resumimos: brConocer y cumplir las diferentes políticas y procedimientos. brCumplir con el régimen disciplinario y demás obligaciones legales. brRegistrar el acceso y salida de las instalaciones, así como fichar al inicio, fin y descansos de jornada. brEl Trabajador/a se compromete cuidar las instalaciones y el material, haciendo un uso adecuado y correcto de las mismas y asegurándose que están en perfectas condiciones en todo momento. brEs fundamental que el Trabajador/a conozca, y cumpla con las políticas de igualdad, diversidad e inclusión de la Empresa, promoviendo un entorno de trabajo respetuoso y equitativo para todos. Nota final brEn el ejercicio de sus funciones, tendrá acceso a determinada información que exige la máxima confidencialidad. Deberá ejercer la discreción en todo momento. brSus responsabilidades detalladas en esta descripción de puesto son a título enunciativo, pero no limitativo, ya que se ha redactado como una guía del propósito y las principales obligaciones de la función tal y como existe actualmente. La Reserva Club confía en la flexibilidad de su personal para garantizar la continuidad de los altos niveles de calidad que se están alcanzando actualmente.