Descripción del empleo
¿Tienes experiencia en atención al cliente y gestión de cuentas? ¿Te apasiona ayudar a los clientes a sacar el máximo partido a los productos y servicios que contratan? ¡Te estamos buscando!
Buscamos un Especialista en Retención y Éxito del Cliente para fortalecer la relación con nuestros clientes, fomentar el uso de nuestras soluciones y aumentar el compromiso mediante estrategias de upselling.
En este puesto, serás responsable de apoyar al equipo de venta indirecta de Business Information para optimizar la relación con los clientes y su compromiso, así como incentivar las ventas.
El objetivo principal es ayudar a los clientes a maximizar el valor de los productos y servicios contratados, guiándolos a lo largo del proceso, comprendiendo sus necesidades y proporcionándoles formación y asistencia según sea necesario.
Tus principales responsabilidades serán:
* Guiar a los clientes para maximizar el valor de su suscripción y garantizar una experiencia fluida.
* Fomentar el uso de las soluciones contratadas y aumentar el compromiso del cliente.
* Identificar oportunidades de upselling y colaborar con el equipo comercial para impulsar el crecimiento.
* Desarrollar relaciones sólidas y de confianza con los clientes.
* Proporcionar soporte y formación sobre el uso de las herramientas y productos contratados.
Requisitos
Experiencia y conocimientos requeridos:
* Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, gestión de cuentas o soporte comercial (preferiblemente en B2B y sector financiero).
* Buen manejo de Excel y herramientas digitales.
* Se valorará formación en Empresas, Marketing, Comunicación o similar.
* Valorable Nivel Alto de Inglés.
Competencias:
* Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y accesible.
* Excelentes dotes de comunicación y capacidad de negociación.
* Proactividad, orientación al cliente y enfoque en resultados.
* Flexibilidad y capacidad para trabajar en equipo.
* Mentalidad orientada a la resolución de problemas y actitud centrada en el cliente.
* Capacidad para trabajar de forma independiente manteniendo una estrecha colaboración con el equipo comercial.
Información adicional
* Contrato Indefinido
* Salario bruto anual en 14 pagas + Incentivos en función del cumplimiento de objetivos.
* Beneficios Sociales (Ayuda Comida, Seguro Médico, Seguro de Vida, Plan de Pensiones)
* Posibilidad de teletrabajar 3 días a la semana.
* Horario de 9 a 18 H, de 8 a 15 los viernes de todo el año y el periodo estival.
* 30 días laborables de vacaciones al año.