¿Tienes experiencia como Customer Service en el sector de salud?, ¿Sabes Portugués de forma fluida?, ¡¡Te estamos buscando!!
Reconocida empresa del sector de investigación de la salud.
Responder a consultas telefónicas de pacientes relacionadas con envíos de productos de diabetes (bombas de insulina, sensores, etc.).
Gestionar solicitudes de los pacientes, como pedidos de consumos, aclaración de dudas, resolución de problemas o reclamaciones.
Asegurar que los pedidos se liberen a tiempo apoyando la gestión de órdenes bloqueadas.
Documentar cada interacción en el sistema CRM, asegurando la precisión de los registros.
Escalar problemas complejos al equipo técnico correspondiente.
Proporcionar empatía, comprensión y un trato personalizado a cada paciente.
Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos por la empresa.
Bachillerato terminado como mínimo. Deseable formación en áreas de salud, administración o servicio al cliente.
Se valorará experiencia en atención al cliente, preferentemente en el sector salud o farmacéutico.
Experiencia previa en soporte técnico telefónico es un plus.
Manejo intermedio de herramientas informáticas y sistemas CRM.
Experiencia de usuario en el programa SAP
Excel y Power BI
Destacado comunicación verbal y escrita.
Capacidad de empatizar con pacientes y manejar situaciones sensibles.
Resolución de problemas de manera proactiva.
Trabajo en equipo y colaboración.
Idiomas: Español fluido. Portugués fluido. Inglés intermedio o avanzado
Horario: Disponibilidad para turnos rotativos.
Modalidad: Presencial o híbrida (según políticas de la empresa).
Capacitación inicial para conocer los productos y protocolos de atención.
Zona: Alcobendas.
Contrato de 1 año.