En Vipirsa, buscamos incorporar un/a Perfil de Soporte y Mantenimiento Software Nivel 2 con al menos 3 años de experiencia para participar en proyectos estratégicos del sector ferroviario (SDR, ARION y SCAZE). Se trata de una oportunidad para formar parte de un contexto tecnológico crítico, con alto impacto operativo y foco en la estabilidad, mantenimiento y mejora continua de sistemas complejos.
Requisitos:
- Titulación en Ingeniería Informática o Ingeniería de Telecomunicaciones.
- Experiencia en soporte y mantenimiento software Nivel 2.
- Conocimientos en bases de datos Oracle y SQL Server.
- Manejo de SQL Developer y administración básica de BBDD Oracle.
- Conocimientos de sistemas operativos Linux y Windows.
- Conocimientos en modelización de sistemas HW/SW.
- Experiencia en reuniones operativas con cliente.
- Uso habitual de herramientas de la suite Atlassian (JIRA, Confluence).
- Experiencia con herramientas de ticketing (Máximo, Remedy, GMAU o similares).
- Conocimientos básicos en arquitecturas de microservicios y Kubernetes.
- Manejo de Microsoft Office.
Funciones:
- Soporte y mantenimiento software Nivel 2.
- Instalación de versiones de software y ficheros de configuración.
- Ejecución de pruebas conjuntas con Nivel 1 para la reproducción de incidencias.
Mantenimiento preventivo:
- Revisión periódica de versiones de software y configuración.
- Análisis de carga, integridad de la información y errores de carga.
- Housekeeping: limpieza de logs, BBDD, compactado de ficheros antiguos y gestión de backups.
- Renovación de certificados.
- Chequeo de procesos, BBDD y APMs (Zabbix, Dynatrace).
Mantenimiento correctivo:
- Reinicio de servidores de aplicaciones.
- Reinicio de instancias, gestión de pods y servicios.
- Resolución de errores conocidos mediante manuales técnicos y bases de conocimiento.
- Análisis de incidencias para su categorización, escalado y documentación.
- Escalado a Nivel 3 (N3) vía JIRA cuando sea necesario.
- Seguimiento continuo de incidencias en Máximo y JIRA, garantizando trazabilidad, cumplimiento de SLAs y comunicación efectiva con Nivel 1.
- Propuesta de mejoras operativas orientadas a la mejora continua del servicio.
¿Qué ofrecemos?
- Proyecto estable. Contratación indefinida.
- Modalidad híbrida con 2 días de presencialidad en San Fernando de Henares (Madrid).
- Participación en proyectos de alto impacto tecnológico en el sector ferroviario.