Somos una Consultora de Recursos Humanos especializada en la captación de talento para organizaciones empresariales. En ISPROX tenemos el objetivo de seleccionar talento para las compañías que mejor cuiden el capital humano y tengan en el centro de sus políticas a las personas. Apostamos por estar cerca de nuestros clientes y candidatos con una amplia red de delegaciones en España, Francia, Portugal, Holanda y México.
Desde ISPROX, seleccionamos para nuestro cliente, una compañía líder en el sector asegurador, que destaca por su capacidad para combinar la especialización técnica con una agilidad operativa única en el mercado. Con una sólida trayectoria y un enfoque centrado en la excelencia, se han consolidado como un socio estratégico capaz de ofrecer soluciones de alto valor en entornos complejos y dinámicos.
Estamos en la búsqueda de un/a Customer Operations Manager, una figura clave que lidere el área de Operaciones y Atención al Cliente, con la misión de profesionalizar y escalar el modelo de servicio de la organización. En dependencia de la Dirección General, serás responsable de estructurar, optimizar y liderar el área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia excelente tanto para clientes B2B como B2C y preparando la organización para su crecimiento. Tendrás un rol estratégico y operativo, con impacto directo en procesos, equipo y resultados.
Estas serán algunas de tus funciones:
- Liderarás el área de Atención al Cliente (front y back office).
- Gestionarás, desarrollarás y harás crecer el equipo.
- Definirás, implementarás y optimizarás procesos clave: emisión y gestión de pólizas;
renovaciones;
y gestión y seguimiento de siniestros.
- Establecerás y harás seguimiento de KPIs: SLA (tiempos de respuesta y resolución);
calidad de servicio;
y retención de clientes.
- Mejorarás la experiencia de cliente en entornos B2B y B2C.
- Te coordinarás con el equipo comercial y con aseguradoras.
- Detectarás oportunidades de automatización y eficiencia operativa.
- Implantarás herramientas y metodologías que permitan escalar el negocio.
Requisitos
Estamos buscando a una persona con una visión estratégica, enfocada en la ejecución, que tenga la capacidad de construir procesos y liderar equipos. Se valorará el liderazgo en equipos operativos y la habilidad para estructurar y ordenar procesos.
Tu incorporación será un éxito si tienes...
- 3–5 años de experiencia en roles de responsabilidad en atención al cliente / operaciones.
- Experiencia en el sector asegurador (especialmente corredurías), valorándose también experiencia en banca o servicios financieros.
- Experiencia en gestión de equipos, procesos operativos, KPIs y reporting.
- Conocimiento práctico de pólizas y siniestros.
- Manejo de herramientas digitales: CRM (Salesforce, HubSpot o similares), ticketing, Excel y reporting.
- Se valorará positivamente el dominio de inglés u otros idiomas.
¿Qué te podemos ofrecer?
- Un contrato indefinido y una estabilidad laboral que te permitirá desarrollarte profesionalmente.
- Tendrás un reporte directo a la Dirección General, lo que te brindará visibilidad y oportunidades de contribuir a la estrategia empresarial.
- Esta posición tiene un alto impacto real en el negocio, permitiéndote ser parte fundamental del crecimiento del proyecto.
- Disfrutarás de un entorno dinámico, cercano y ambicioso, ideal para tu desarrollo personal y profesional.
- Jornada completa con 1 día de teletrabajo a la semana y 25 días de vacaciones laborables.
- Seguro de salud a cargo de la empresa.
- Salario en función de la experiencia aportada, 40.000-50.000€ SBA.
Si tienes un perfil “hands-on”, que te ayuda a hacer que las cosas sucedan, eres capaz de desenvolverte con éxito en entornos exigentes y en crecimiento, y te motiva liderar y transformar un área clave, ¡esta es una gran oportunidad para ti!