About Capitole
Capitole is one of the best IT consulting companies and the place you want to be.
* People in the center. We believe in a different model, more human, with the employee in the center of our company
* Interesting projects. Cutting-edge technologies. Agile methodologies
* Happiness and low turnover rate
* €1200 per year training budget
* Flexible working hours
* More than 900 skilled professionals, from more than 27 nationalities
* Tailored career path
* Monthly follow-ups. 360 continuous evaluation
* Private health insurance
* Adaptable retribution program
* Wellhub: access to fitness, wellness, and mental health support
* Processing of the work permit for you to come to Spain with your family
* Technological communities
* Lots of amazing events
Skills & Principales Tareas o Responsabilidades
* +2 años de experiencia en Cognigy o plataformas de IA conversacional similares (p. ej., Dialogflow, Microsoft Bot Framework).
* Dar soporte técnico de nivel 1/2, realizando el diagnóstico inicial y resolución de problemas técnicos.
* Gestionar, dar seguimiento y resolver incidentes bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), escalando casos complejos cuando sea necesario.
* Evaluación de interacciones en asistentes de IA, analizando el reconocimiento de intenciones y la comprensión del lenguaje natural (PLN).
* Detección y análisis de errores, inconsistencias de razonamiento y problemas semánticos en IA generativa.
* Corrección y optimización de entidades y respuestas para asegurar la coherencia semántica y la calidad del flujo conversacional.
* Configuración y mejora de flujos conversacionales en las plataformas de chatbot.
* Soporte para integraciones con terceros y servicios web (REST, JSON).
* Colaborar con los Product Owners para conocer en detalle la lógica de los chatbots de la plataforma.
* Identificación y documentación de patrones de error recurrentes en entornos de producción.
* Mantener la d
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