Agente de Atención al Cliente
Qué harás
Asumirás la responsabilidad de tareas que nos dan ventaja competitiva, incluyendo:
- Proporcionar un servicio de atención al cliente de primera clase respondiendo consultas por teléfono, correo electrónico y chats online, en español y/o inglés, según corresponda
- Asumir la responsabilidad total de las consultas relacionadas con los clientes
- Ayudar en tareas de otras regiones utilizando las herramientas de traducción proporcionadas por la empresa
- Procesar y resolver contactos entrantes y salientes en un ambiente multimedia
- Registrar información pertinente en las bases de datos correspondientes
- Construcción y gestión de relaciones con los clientes, así como venta cruzada de productos y servicios
- Realizar tareas adicionales asignadas por los responsables de equipo según sea necesario.
Qué aportarás
Aportarás:
- Comunicación clara y segura, tanto escrita como verbal, y la capacidad de explicar ideas complejas de forma sencilla
- Mentalidad colaborativa, trabajando con fluidez con equipos multifuncionales para alcanzar objetivos comunes
- Gran capacidad de organización y habilidad para gestionar varios proyectos a la vez sin perder el control
- Atención al detalle excepcional y un compromiso firme con un trabajo de alta calidad
- Adaptabilidad: te mantienes ágil, productivo y con buena actitud incluso en entornos que cambian rápidamente
- Español como lengua materna
- Fluidez en inglés
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7
- Capacidad para gestionar interacciones complejas de forma clara y eficaz.
Habilidades deseables que sería ideal que aportaras
- Conocimiento profundo de los mercados de apuestas deportivas, incluyendo cálculo de probabilidades, tipos de apuestas y tendencias del sector
- Experiencia previa en la industria del juego online o casinos, con una sólida comprensión del comportamiento de los jugadores y de la normativa del sector
- Familiaridad con las regulaciones y requisitos de cumplimiento en distintas jurisdicciones, garantizando el respeto a los estándares legales
- Experiencia en el desarrollo y ejecución de estrategias de retención de clientesCapacidad para gestionar múltiples contactos de clientes al mismo tiempo
- Experiencia demostrable en un puesto similar
- Formación académica, ya sea un grado o un diploma.
Qué recibirás a cambio
- El Supergrowth es real aquí. Nuestros programas de formación y desarrollo te ofrecen herramientas, capacitación y oportunidades para avanzar rápidamente.
- Tu progreso importa. Nuestra herramienta de desempeño te asegura recibir feedback significativo para apoyar tu desarrollo y acelerar tu carrera.
- Apoyo que te respalda. Nuestro Programa de Asistencia al Empleado ofrece recursos tanto para ti como para tu familia.
- Seguro de salud
- Seguro de vida
- Protección de ingresos
- Plan de pensiones
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