Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un entorno dinámico e internacional.
Misión del puesto
Liderar y desarrollar la línea de negocio de Contact Center, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Será responsable de definir el modelo operativo, impulsar la transformación y asegurar un servicio de alto valor para los clientes.
Responsabilidades principales
1. Dirección operativa
* Liderar la operación global de contact center.
* Garantizar el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y objetivos de negocio.
* Definir e implantar el modelo operativo, asegurando eficiencia y escalabilidad.
* Supervisar el control presupuestario, costes y rentabilidad de la línea.
* Identificar oportunidades de crecimiento, mejora y optimización
2. Gestión y control de proyectos
Asegúrese de leer la descripción completa a continuación y, si confía en que cumple todos los requisitos, envíe su solicitud de inmediato.
* Gestionar la relación con clientes estratégicos.
* Impulsar el crecimiento de la línea mediante nuevas oportunidades y servicios Supervisar la correcta ejecución de servicios y cumplimiento contractual.
* Participar en procesos comerciales, propuestas y desarrollo de soluciones
* Definir KPIs y cuadros de mando para seguimiento de negocio y operaciones.
3. Liderazgo y gestión de equipos
* Dirigir equipos multidisciplinares.
* Coordinar estructuras operativas en entornos multiculturales.
* Dimensionar equipos según necesidades y evolución del negocio.
* Impulsar una cultura orientada a resultados, eficiencia y calidad.
* Desarrollar talento y liderazgo dentro de la organización.
¿Qué ofrecemos?
* Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia.
* Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.
* Entorno profesional estable, exigente y en plena transformación.
* Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.
* Contrato indefinido. Horario:
* Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial).
* Convenio: Consultoría. Categoría: Área 1
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**
REQUISITOS MÍNIMOS:
Experiencia
* Más de 8 años en dirección de operaciones en contact center, BPO o entornos similares.
* Experiencia gestionando unidades de negocio o grandes cuentas.
* Experiencia en transformación operativa y mejora de eficiencia.
* Valorable experiencia en entornos internacionales.
Competencias
* Orientación a resultados y fuerte capacidad analítica.
* Liderazgo transformacional y visión estratégica.
* Capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
* Alta orientación a eficiencia, control y mejora continua.
* Inglés nivel negociación. xpzdshu
* Disponibilidad para viajar de forma nacional o internacionalmente, principalmente dentro de España y Colombia.