Sobre Buendía:
Si entregas tu tiempo libre, mereces el mejor servicio.
Tú eliges el destino y, desde 2011, Buendía te proporciona experiencias únicas. Somos una travel tech española centrada en el diseño y ejecución de visitas guiadas, day trips y actividades propias y de terceros, que opera en 43 países.
Actualmente, nuestra plantilla la configuran más de 80 personas apasionadas por la industria del turismo y la tecnología, en sentido amplio. Con sedes principales en Oviedo, Las Palmas y Bruselas, juntos, crecemos cada año, como equipo. Un equipo orientado a la excelencia y apoyado por una cultura corporativa que nos diferencia en el mercado.
a. ¿Cuál será tu objetivo?
Buscamos una persona apasionada por el sector turístico que quiera unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente, formando parte de un proyecto en plena expansión y ocupando una posición clave: te ocuparás de atender y asesorar al cliente sobre nuestra cartera de servicios y actividades por todo el mundo, despertando la ilusión por cada uno de nuestros destinos y cuidando cada interacción con el mismo, ya que es en ese punto de partida donde comienza su viaje.
b. ¿Cómo será tu día a día?
* Formarás parte de nuestro equipo en la oficina de Oviedo gestionando las comunicaciones con cada cliente a través de distintos canales para garantizarle un proceso sencillo y sin complicaciones. Disfrutar de su tiempo debe ser su única preocupación.
* Ofrecerás un asesoramiento personalizado a cada cliente, escuchando atentamente sus intereses y necesidades para recomendarles la excursión, actividad o experiencia que mejor encaje con sus expectativas, brindándoles toda la información necesaria para que tomen la mejor decisión.
* Supervisarás el correcto desarrollo de las diferentes actividades, excursiones, free tours y visitas guiadas, asegurándote de que cada detalle sea cuidado con especial atención. Para ello, te coordinarás con nuestros proveedores, colaboradores y diferentes equipos internos.
* Resolverás incidencias que puedan tener lugar, ofreciendo la mejor solución a cada una de ellas.
* Revisarás y analizarás reseñas, respondiendo a las mismas para seguir creciendo día a día y ofrecer un servicio excepcional en todo momento.
* Gestionarás el servicio post-venta para que nuestra relación con el cliente no termine al finalizar la actividad. Nuestro viaje junto a ellos continúa, estando disponibles para resolver dudas, recibir comentarios y seguir mejorando la calidad de cada servicio prestado.
c. ¿Qué formación y experiencia requieres para optar al puesto?
* Valorable grado en Turismo.
* Agilidad en el manejo de programas informáticos: CMS, central/gestión de reservas, etc.
* Se valorará experiencia en empresas de viajes, turismo o experiencias, gestión de cartera de clientes y manejo de relación con clientes habituales.
* Nivel alto de inglés y valorable tener un buen manejo de francés.
d. Otros requisitos:
* Otorgamos gran importancia a la motivación, proactividad e iniciativa, así como las ganas de crecer profesionalmente y dar lo mejor de uno mismo.
* Escucha activa: capacidad para analizar qué necesita cada cliente para buscar la mejor solución.
* Toma rápida de decisiones.
* Trabajo en equipo.
* Flexibilidad para trabajar a turnos, incluidos fines de semana.
* Vocación por la atención al cliente y el asesoramiento.
* Habilidad para trabajar en un ambiente de continuo avance y con grandes expectativas de crecimiento personal.
* Buscamos apasionados del sector turísticos.
e. ¿Qué ofrece Buendía?
* Proyecto internacional perteneciente al sector turístico, con sedes en las calles principales de Oviedo, Alicante, Las Palmas y Bruselas. El centro de trabajo correspondiente a esta oferta se ubica en la C/ Uría 58; 33003 Oviedo (Asturias).
* Agencia online de excursiones y operador de excursiones mejor valorado en Trustpilot® (4,7/5). Nuestra máxima es la búsqueda de la excelencia con clientes, colaboradores y empleados, en todos los sentidos.
* Construcción de servicios y productos orientados hacia un turismo responsable, de calidad y basado en el principio de minimización de impacto en destino.
* Entorno propicio para el desarrollo y crecimiento profesional.
* Contrato indefinido, con condiciones muy competitivas.
Súmate a Buendía y ayúdanos a crear las mejores experiencias para nuestros millones de clientes.
¡Muchas gracias por tu tiempo!
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