En TEMPS llevamos 25 años encontrando oportunidades profesionales para la gente que busca trabajo. Tenemos experiencia, somos solventes y estamos comprometidos.
¿Buscas un cambio de empresa o un crecimiento profesional?
Descripción del puesto y principales responsabilidades:
Técnico/a de Service Desk Nivel 1, responsable de:
o Proporcionar soporte IT a usuarios a través de los canales telefónico, chat, web y correo electrónico.
o Gestionar y resolver incidencias y solicitudes de servicio.
o Colaborar en actividades de gestión de problemas y cambios.
o Utilizar herramientas ITSM y herramientas inteligentes de Accenture para el registro, priorización, resolución y escalado de tickets, de acuerdo con los procesos ITIL.
Se valorará:
o Experiencia previa en un puesto similar.
o Sólida capacidad analítica.
o Conocimientos técnicos.
o Manejo de herramientas ITSM, Active Directory y herramientas de conexión remota a puestos de usuario final.
o Conocimientos y certificaciones ITIL.
o Formación Profesional o Grado Medio en Administración de Sistemas.
o Certificaciones técnicas en soporte microinformático o de entornos desktop.
Requisitos obligatorios (formación, experiencia, etc.):
o Alta orientación al cliente.
o Nivel avanzado de los idiomas requeridos.
o Capacidad para trabajar eficazmente en equipo.
• Modalidad de trabajo: Híbrida, con predominio del trabajo en remoto. En dependencia de las oficinas en Málaga (Parque Tecnológico) o Sevilla (Isla Cartuja)
• Idiomas requeridos: Portugués, español e inglés.
• Nivel de idiomas requerido: Nivel avanzado y fluido en los tres idiomas.
• Conocimientos técnicos requeridos (herramientas, software, plataformas, etc.): Según lo indicado en la descripción del puesto.
• Fecha de incorporación: Lo antes posible.
• Salario bruto anual (jornada completa): 18.600 € – 21.000 €, en función de la experiencia y competencias aportadas.
• Jornada y horario: Turnos rotativos 24x7: mañana, tarde y noche.
Requisitos:
* Perfiles con Titulación en el sector informático
* Ideal portugués nativo e inglés C1
* Experiencia en soporte o atención al cliente
* Disponibilidad horaria para turnos 24/7