P Estamos en proceso de búsqueda de un/a Customer Service Director, cuya misión será clave para garantizar una experiencia excepcional a nuestros estudiantes, asegurando que sus consultas e incidencias sean resueltas de manera eficaz, optimizando los procesos y mejorando continuamente la experiencia del estudiante /pp FUNCIONES : /pulli Liderar y gestionar los equipos de Servicios al Estudiante, encargados de resolver dudas, incidencias y consultas tanto académicas como administrativas (facturación, planificación, grupos, certificados, convocatorias de exámenes, cambios de aulas, etc.). /lili Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del estudiante, con un alto enfoque en satisfacción y fidelización. /lili Impulsar proyectos de mejora en la calidad del servicio, con especial énfasis en la medición y optimización del Net Promoter Score (NPS) y otros indicadores de satisfacción. /lili Definir y asegurar el cumplimiento de objetivos de rendimiento y calidad del servicio, así como el desempeño individual de los asesores al cargo. /lili Analizar el uso del CRM para la correcta gestión de consultas y seguimiento de casos, optimizando su funcionamiento, con propuestas de nuevas funcionalidades al equipo de IT. /lili Analizar datos mediante Power BI para identificar tendencias, detectar áreas de mejora y proponer acciones correctivas basadas en datos. /lili Coordinar la colaboración con otros departamentos para agilizar la resolución de consultas y mejorar la eficiencia operativa. /lili Diseñar e implementar programas de formación y desarrollo para el equipo de atención al estudiante. /lili Responsable del attrition de estudiantes, liderando proyectos transversales en la universidad para reducir las bajas de estudiantes. /lili Implementar y gestionar herramientas que ayuden a identificar posibles estudiantes en riesgo de baja y desarrollar estrategias preventivas para mejorar su retención. /li /ulp REQUISITOS : /pulli Formación académica: Estudios superiores en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Ciencias Sociales, Educación, o áreas afines. /lili Idiomas: Nivel de inglés mínimo B2. /lili Experiencia: /lili Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios de atención al cliente o servicios al estudiante en entornos complejos. /lili Experiencia en proyectos de mejora de satisfacción del cliente, incluyendo estrategias para incrementar el NPS. /lili Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente o soporte en empresas con un alto volumen de interacciones. /lili Experiencia en el uso y optimización de CRM para la gestión de consultas y seguimiento de casos. /lili Conocimientos avanzados en Power BI para análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas. /li /ulp OFRECEMOS : /pulli Zona de trabajo: campus Villaviciosa de Odón (Madrid) /lili Horario: L-V, 09:00 a 18:00h (flexibilidad horaria) /lili Contrato: indefinido, 40h/sem. /lili Retribución flexible: paquete de beneficios sociales por ser empleado UEM (descuentos en formación, seguro médico privado, cheques guardería...). /lili Crecimiento: plan de desarrollo y carrera profesional dentro del equipo y empresas del grupo. /li /ul