Supervisor/a de Call Center
Únete a nuestro nuevo proyecto como Supervisor/a de Call Center ¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de atención telefónica?
Buscamos un Supervisor/a de Call Center competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de atención telefónica. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionales comentarios para maximizar el rendimiento.
Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes:
* Planificación y coordinación las tareas para asegurar el servicio. Planificación, organización, gestión y control de los servicios asignados: elaboración de cuadrantes, gestión de turnos y absentismo, previsión y control de vacaciones, así como el registro de toda la información en los sistemas corporativos.
* Asegurar la correcta ejecución del servicio, garantizando el cumplimiento de KPIs y objetivos del proyecto.
* Seguimiento de productividad y análisis de la cuenta de resultados; análisis de desviaciones y medidas correctoras.
* Realizarás seguimiento y liderarás el desempeño de los agentes, a través monitorización de indicadores, escuchas y evaluaciones.
* Optimización de los recursos técnicos y humanos en los servicios asignados.
* Puesta en marcha de servicios y colaboración con los distintos departamnetos.
* Transmitir al equipo las prioridades, directrices y toda información clave para alinear esfuerzos hacia los resultados.
* Garantizarás que el equipo realiza las acciones formativas necesarias y marcadas por la empresa con el objetivo de asegurar los estándares fijados en términos de producto y atención al cliente.
* Planificarás el soporte en tiempo real a través de los canales oficiales establecidos, resolviendo solicitudes, incidencias y/o excepciones que no pueden ser resueltos por los agentes de atención al cliente en primera instancia.
Qué ofrecemos?
* Jornada Completa.
* Contratación estable directamente con empresa final.
* Planes de formación y desarrollo.
Envía tu candidatura si…
* Tienes experiencia previa liderando equipos o en entornos de atención al cliente o contact center.
* Capacidad de gestión en plataformas de contact center
* Valoramos nivel de inglés intermedio con habilidad para mantener conversaciones orales y escritas fluidas
* Habilidades de comunicación, motivación y liderazgo de equipos
* Orientación al cliente, capacidad de gestión de cambios y enfoque a resultados
* Perfil analítico, organizado, con fuerte orientación a resultados y mejora de procesos.
* Habilidades de liderazgo, desarrollo de equipos y gestión del desempeño.