¿Te apasiona ayudar a los clientes y trabajar en entornos dinámicos orientados a resultados? ¡Únete a una empresa multinacional líder y forma parte de un equipo que valora la excelencia en el servicio Ubicación: Barcelona ciudad Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (presencial) Tipo de contrato: Vacante estable, contrato indefinido Salario: 25.000 € brutos/año Responsabilidades principales: - Gestión de tickets de incidencias a través de canales como email, teléfono y chat. - Resolución de consultas técnicos/as y operativas de clientes nacionales e internacionales. - Seguimiento de KPIs como tiempo de resolución, satisfacción del cliente (CSAT), volumen de tickets y cumplimiento de SLA. - Registro y actualización de interacciones en CRM. - Colaboración con equipos internos para mejorar procesos y experiencia del cliente. - Trabajo por objetivos y métricas de rendimiento. Requisitos: - Experiencia previa en posiciones de atención al cliente o soporte técnico/a (mínimo 2 años). - Dominio del inglés (mínimo nivel C1, imprescindible). - Experiencia trabajando con KPIs, objetivos y herramientas de ticketing. - Excelentes habilidades comunicativas, orientación al cliente y capacidad resolutiva. - Valorable experiencia en entornos multinacionales y uso de CRMs como Zendesk, Salesforce o similares. ¿Qué ofrecemos? - Incorporación a una empresa multinacional con ambiente colaborativo. - Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional. - Estabilidad laboral y reconocimiento por desempeño.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
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