Buscamos un/a Gerente de Sucursal ambicioso/a y altamente profesional para liderar nuestro equipo en Málaga-Costa del Sol. Este puesto está dirigido a una persona orientada a resultados, capaz de combinar objetivos comerciales exigentes con los más altos estándares de atención al cliente. Serás responsable de la gestión integral de la sucursal y de un equipo de 9 personas.
**Responsabilidades principales:**
- Cumplimiento de objetivos y KPI: responsabilidad sobre los resultados financieros, indicadores de venta de productos adicionales y optimización de costes operativos.
- Gestión de equipo: liderazgo, coordinación y desarrollo de un equipo de 9 personas. Organización de turnos, formación continua y evaluación del rendimiento.
- Gestión de calidad: seguimiento y mejora de los estándares de atención al cliente (NPS/Customer Satisfaction). Garantizar que cada etapa del contacto con el cliente se desarrolle de forma ejemplar.
- Reporting a la Dirección: elaboración de informes en Excel sobre ventas, cumplimiento de objetivos y estado de la flota. Colaboración directa con la propiedad en cuestiones estratégicas.
- Administración y finanzas: supervisión del flujo documental, gestión de daños, procedimientos de chargeback y administración de multas.
- Logística: gestión de la flota de vehículos y coordinación de transfers para clientes del aeropuerto AGP.
**Requisitos:**
- Fuerte orientación a resultados y cumplimiento de objetivos de negocio.
- Experiencia en el sector Rent-a-Car o en gestión dentro del sector servicios (preferiblemente en puestos de dirección).
- Experiencia demostrada en gestión de equipos.
- Dominio fluido del español y del inglés.
- Capacidad para elaborar informes y analizar datos operativos en Excel.
- Alta profesionalidad, habilidad para construir relaciones con clientes exigentes y asertividad en el trato comercial.
- Comprensión de los procesos postventa (reclamaciones, chargebacks, gestión de multas).
**Ofrecemos:**
- Un puesto de responsabilidad con un alto grado de autonomía.
- Contrato laboral estable conforme a la legislación española.
- Salario acorde a la experiencia y un atractivo sistema de bonificación vinculado a la calidad de servicio y resultados (KPI), con posibilidad de alcanzar un bonus de hasta 4.000 EUR brutos mensuales.
- Herramientas necesarias para el desempeño del puesto (vehículo, portátil, teléfono).
- Trabajo en un equipo cualificado orientado al éxito en el mercado español.