Tus tareas:
* Conocer la evolución y la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción con las diferentes áreas operativas.
* Conocer la evolución de la satisfacción de los clientes, identificar oportunidades de mejora y definir el Plan de Mejora.
* Asegurar que todos los equipos de la tienda están orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiencia de cliente.
* Establecer y diseñar un modelo de dinamización de la tienda.
* Asegurar la excelencia en el servicio: dimensionar la plantilla en base a las necesidades de la operativa de la tienda y asegurar que los equipos están bien planificados.
* Identificar las necesidades formativas de los equipos comerciales y de servicios, e impulsar su realización para diseñar planes formativos junto al Responsable de RRHH.
* Asegurar el direccionamiento, desarrollo, polivalencia y coordinación de los equipos.
* Optimizar la experiencia de cliente e implantar las directrices corporativas de Customer Experience.
* Gestionar rigurosamente los procesos administrativos relacionados con la satisfacción de los clientes.
Tu perfil:
* Experiencia demostrada como Responsable de Departamento de Customer Experience y en desarrollo de equipos.
* Se valorarán estudios superiores.
* Dominio del paquete ofimático y bases de datos.
* Valorable alto nivel de inglés.
* Orientación al cliente y al servicio.
* Actitud emprendedora, apertura al cambio y flexibilidad.
* Alta capacidad de análisis, poder de convicción, perfil extrovertido, inteligencia emocional y social alta.
* Orientación a resultados, trabajo en equipo y habilidades de comunicación.
* Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos.
Sobre nosotros:
¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!
En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos inspirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiencia de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.
Sobre MediaMarkt:
MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1,000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52,000 personas.
En España, contamos con 110 establecimientos, tienda online, un centro logístico y HUB de servicios en Pinto (Madrid), y oficinas centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología.
Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la variedad de productos, servicios y soluciones, y en ofrecer una experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso de dejar un legado positivo para la sociedad y el entorno.
¡Nos encantaría que te unas a nuestro equipo! Let's Go!
Beneficios adicionales:
* Formación online disponible 24/7
* Ambiente joven
* Planes mensuales con gimnasios
* Cheque guardería
* VISA transporte
* Descuentos en productos
* Eventos y celebración de días especiales
* ¡Y mucho más!
Información del empleo:
* Ubicación: Parets del Vallès
* Departamento: Tienda - General
* Nivel de entrada: Managers
* Tipo de empleo: Tiempo completo
* Horario laboral: 40 horas
* Puesto: Gerente de tienda
* Reclutador: Cristina García Andurell
El anuncio original está en Kit Empleo:
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