NTT DATA está buscando un/a Responsable de Operación de servicios Voz Fija para clientes corporativos.
Requisitos
* Experiencia en servicios de operación y mantenimiento.
* Experiencia atendiendo peticiones e incidencias.
* Experiencia en gestión del cliente.
* Experiencia en coordinación de equipos.
* Conocimiento de VoIP, switching, enrutamiento de llamadas, análisis de servicios de voz fja.
* Conocimiento de plataformas de telefonía empresarial: Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, Unify OpenScape y Ericsson MX-ONE.
* Valorable experiencia operando SBCs.
* Experiencia de gestión de softphone multiplataforma y su integración con infraestructuras de voz.
* Valorable conocimiento de Viewtinet, Stratio, modelos de inventarios, modelos de monitorización.
* Orientación a mejora continua, haciendo uso de las herramientas disponibles (automatización, IA).
* Valorable inglés medio.
Responsabilidades
* Supervisar y coordinar el equipo de operación de servicio de telefonía fija que atiende peticiones e incidencias de usuarios corporativos.
* Responsable de la organización del equipo, reparto de tareas y coordinación entre equipos.
* Garantizar la respuesta a peticiones de usuarios: escalados, entrega de informes y solicitud de información.
* Gestionar todas las tareas de operación y mantenimiento.
* Ser punto máximo de escalado y apoyo técnico.
* Aplicar conocimiento técnico para supervisar la calidad y rendimiento de los servicios de comunicaciones fijas, orientado al cumplimiento de SLAs y KPIs.
* Coordinar con fabricantes de las tecnologías bajo su cargo para la resolución de incidencias.
* Responsable de planificación, configuración, pruebas, resolución de problemas y actualización de sistemas y equipos de voz fija.
* Responsable de los planes operativos y documentación de procesos de operación.
* Responsable de la puesta en marcha y definición de cuadros de mando y modelos de seguimiento del servicio.
* Responsable de la configuración del modelo de inventario.
* Preparar y asistir a reuniones de seguimiento de servicio (informes, análisis de mejoras y recomendaciones).
* Responsable de la implantación de mejoras: automatización, mejora continua, gestión de conocimiento e información.
Beneficios
* Contrato indefinido y proyectos punteros de consultoría con tecnologías de nueva generación.
* Retribución competitiva, revisiones de categoría y salario periódico.
* Plan de carrera flexible e individualizado y programa de mentoring.
* Formación gratuita a través de la Universidad Corporativa (formaciones técnicas y metodológicas, certificaciones, idiomas, soft skills).
* Acceso a múltiples beneficios sociales y corporativos.
* Programas solidarios, voluntariados y actividades sociales enfocados a mejorar el mundo a través de la tecnología.
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