Empresa con más de 25 años
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, dedicada a la compra venta de materiales plásticos (scrap de plástico) y desarrollo de procesos de reciclado para su reutilización directa como materia prima, operando a nivel mundial, busca incorporar un/a
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Customer service - Back office.
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Descubra más sobre las tareas diarias, las responsabilidades generales y la experiencia requerida para esta oportunidad desplazándose hacia abajo ahora.\nMisión:
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Asegurar una gestión ágil, ordenada y profesional de la relación con clientes desde la confirmación del pedido hasta la entrega y cobro, coordinando internamente operaciones, logística y administración.\nEste rol es fundamental para evitar errores operativos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar que las operaciones se ejecuten correctamente y con rentabilidad.\nFunciones:\nGestión integral de pedidos de clientes
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(desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional)\nCoordinación con
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: Equipo comercial, Logística (forwarders, transportistas), Planta (producción y disponibilidad), Administración/finanzas\nComunicación directa con clientes
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: Confirmación de pedidos, Envío de documentación, Resolución de incidencias\nControl documental:
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Facturas, Packing list, CMR / BL (Bill of Lading – conocimiento de embarque), Certificados de calidad, Documentación de residuos (si aplica)\nGestión de incidencias:
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Retrasos, Problemas de calidad, Reclamaciones, Seguimiento de cobros junto con el departamento financiero Actualización de ERP/CRM con toda la información de operaciones ¿A quién buscamos? xiphteb Persona organizado/a y metódico/a
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Alta capacidad de seguimiento y control Resolutivo/a y proactivo/a Buen nivel de comunicación con clientes exigentes Capacidad de trabajar bajo presión Atención al detalle (crítico en este puesto) Responsabilidad y compromiso
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¿Qué ofrecemos? Posición clave dentro de la operativa de la empresa y entorno dinámico Posibilidad de crecimiento hacia operaciones o logística Contrato indefinido Flexibilidad horaria (horario de 8.30 a 17h)
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Salario en función de experiencia (alrededor de 30/35 SBA) KPIs (Indicadores de rendimiento) % de pedidos entregados en plazo Nº de incidencias por operación Tiempo medio de resolución de incidencias % de documentación correcta a la primera
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Nivel de satisfacción del cliente Errores administrativos (facturación, documentación, etc.) Requisitos Experiencia de 2–5 años en Customer Service, logística o back office comercial Experiencia en entornos industriales, trading o exportación (muy valorable)
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Conocimientos técnicos Gestión de exportaciones (Incoterms) Documentación logística internacional Uso de ERP (Dynamics, SAP, u otros) Excel nivel medio-alto Idiomas: Español: nativo / Inglés: nivel alto (imprescindible) / Francés u otros: muy valorable