Atlantigo es un grupo de empresas que conforman una solución integral para construir el futuro de los riesgos de viaje.
Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.
* Intermundial: líderes en distribución de seguros de viaje y gadget.
* Servisegur: expertos en servicios asociados al seguro de viaje.
* Mana: experiencia e innovación en la gestión del riesgo turístico.
* Tourism & Law: asesoramiento legal preventivo para empresas turísticas.
Este es el propósito que, desde hace más de 30 años, nos impulsa a seguir trabajando, innovando, aprendiendo y creciendo para crear las soluciones más completas de riesgos de viaje, que potencien el sector del turismo y garanticen al viajero una experiencia única.
Actualmente estamos buscando un Customer Care Specialist
El Customer Care Specialist es representante de las iniciativas pautadas para velar por la protección del cliente en todos los momentos de contacto en su ciclo de vida con la compañía. Deberá asegurar que se cumplen las premisas pautadas, buscar mejoras en los distintos flujos, prestar especial atención a su satisfacción, detectar qué necesitan nuestros clientes e impulsar, desde esta visión del cliente como centro, al crecimiento y desarrollo del grupo.
Responsabilidad directa (Ownership)
* CX
* Detectar puntos de dolor de los clientes en cada fase del Customer Journey
* Proponer iniciativas y acciones correctoras
* Definir sistemas de medición y control de impacto de las iniciativas implementadas
* Calidad
* Asegurar el cumplimiento del Plan de Calidad en todos los departamentos de la compañía
* Asegura los objetivos del KPI Calidad
* Definir de palancas para evitar desviaciones en la consecución del objetivo
* Seguimiento y control de los impactos de cada palanca
* Actualizar de forma semanal informes y DS de Calidad y reporte a responsables
* Calibrar y mantener de Voice
* Ananlizar resultados y evoluciones de Voice
* Seguir evolución de auditorías realizadas por los TL
* Calibrar uso con los distintos servicios
* Realizar auditorías manuales
* Dirigir La voz del agente
* Reputacional
* Gestionar de reseñas públicas en plataformas tipo Trustpilot, Google Reviews o los Store de los distintos Sistemas Operativos. xpzdshu
* Participar de las distintas líneas de acción en otros soportes públicos como las distintas RRSS en las que el grupo tiene presencia.
* Analizar evolución de los resultados
* Proponer planes de acción e iniciativas que ayuden al impulso de los resultados actuales
* Satisfacción (NPS)
* Participar del impulso de la medición de satisfacción de los clientes, objetivo principal 2026.
* Analizar resultados de las distintas fuentes de información
* Detectar y reportar iniciativas correctoras detectadas
* Participar de forma activa de la evolución y desarrollo de la herramienta actual de medición de NPS predictivo
* Proyectos
* Detectar necesidades de desarrollo, revisión y mejora de flujos operativos, detección de necesidades sobre herramientas/ sistemas
* Comunicar y justificar necesidad y registro en sistemas
* Seguir evolución de los desarrollos solicitados, participación en los mismos realizando las acciones que sean requeridas a tal fin
* Una vez en producción, control de impacto de cada uno de los desarrollos y establecimiento de acciones correctoras en caso necesario
* Intervenir en CAU, BAU, BDI, desarrollos incluidos en Roadmap...
* Participar en sesiones de seguimiento de estatus de proyectos
Competencias clave
* Plena visión de la importancia de cliente en la compañía
* Visión transversal de las necesidades de los clientes
* Excelentes dotes de influencia y negociación con decisores
* Capacidad de liderazgo, coaching y motivación de equipos
* Alto grado de autonomía y toma de decisiones bajo presión
* Visión analítica: manejo de métricas y reporting
* Adaptabilidad cultural y resilencia al cambio
* Conocimiento en materia de CX
Requisitos:
* Estudios universitarios orientados a la actividad
* Experiencia de más de 3 años en roles de CX, Calidad y gestión de contenido público
* Excelentes dotes de comunicación oral y escrita
* Experiencia en el sector turístico y/o asegurador (valorable)
* Persuasión