Rejoignez un service clé, moteur de réactivité et de performance !
Nous recherchons un(e) Responsable de service Centre D’appels ouvert 24 H / 24H et 7J / 7J, (H / F), capable de piloter une équipe en horaires élargis (soirées, nuits, week-ends, jours fériés), pour notre client français, prestataire de services.
Ce poste est au cœur de la continuité d’activité et de la qualité de service apportée à nos clients et collaborateurs.
Vous encadrez une équipe managériale et assurez la coordination opérationnelle d’un collectif d’environ 30 personnes. Votre mission : structurer, animer et faire progresser un service tourné vers l’excellence et la réactivité.
* Encadrer 4 managers ainsi qu’une équipe de 27 personnes et accompagner leur montée en compétence.
* Structurer l’organisation de l’équipe, suivre les indicateurs clés, et piloter les actions correctives.
* Animer les briefings hebdomadaires, entretiens individuels, réunions d’équipe.
Exploitation & performance
* Garantir une continuité de service efficace et réactive.
* S’assurer du respect des processus internes et assurer la qualité des réponses apportées.
* Intervenir en cas de situations urgentes ou exceptionnelles.
* Maintenir un lien régulier avec les agences et les équipes opérationnelles.
* Coordonner des visites sur site, suivre les plans d’actions, assurer la remontée d’informations.
* Participer activement au recrutement et à l’intégration des collaborateurs.
* Suivre l’activité, valider les objectifs et collaborer avec les fonctions RH internes.
Amélioration continue
* Proposer des optimisations organisationnelles et participer à des projets transverses.
* Représenter le service lors d’événements internes ou externes.
Profil recherché
* Expérience significative dans le management en centre d’appels et la supervision d’équipes.
* Leadership à la fois structurant et bienveillant.
* Sens de l’organisation, rigueur opérationnelle, réactivité.
* À l’aise dans un environnement dynamique, avec une forte culture du service.
* Parfaite maîtrise du français et de l’ espagnol .
Langues : Français et espagnol courants requis
Encadrement : 4 managers – 30 collaborateurs
Type de poste : CDI Espagnol – Temps plein en horaires décalés (37.5h / semaine) +primes sur objectifs / mois
Rattachement : Direction des Opérations France
Prise de poste rapide ,
Pour plus d’informations, contactez Vanessa DIDIER :
#J-18808-Ljbffr