En Distform buscamos incorporar un/a Técnico/a de Servicio Postventa.
Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos.Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos.Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa, con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.
Funciones principalesAtención y gestión de incidenciasAtención de correos y llamadas de soporte técnicoRegistro, clasificación y priorización de incidenciasDiagnóstico inicial remoto y derivación a técnicos especializadosSeguimiento de casos hasta su resoluciónCoordinación con clientes, SAT y departamentos internosCoordinación del Servicio Técnico (SAT)Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externosControl del cumplimiento de tiempos y calidad del servicioSoporte a la coordinación de equipos SATComunicación operativa con servicios técnicos colaboradoresControl de la calidad del servicio prestado por técnicos externosApoyo en la formación y homologación de equipos SATGarantías y recambiosValidación y seguimiento de garantíasGestión de piezas de recambio asociadas a incidenciasControl de stock mínimo y actualización en ERPSoporte en procesos de logística inversaParticipación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados.Documentación técnicaActualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicasMantenimiento de base de conocimiento y FAQsSoporte en la creación de material técnico para SATControl de versiones y calidad documentalAnálisis y mejora continuaAnálisis de incidencias recurrentesIdentificación de mejoras de producto y procesoElaboración de informes y seguimiento de KPIsComunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras, etc.)
Cómo te imaginamosFormación técnica como Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o similarExperiencia previa en entornos SAT o servicio técnico industrialPersona orientada a cliente, con excelentes habilidades comunicativas y gran capacidad de resolución y organización.Se valoraráExperiencia con herramientas de ticketingConocimientos básicos de SAPNivel de inglés y/o francés
Qué ofrecemosHorario: lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y viernes de 8:00h a 14:00h, con entrada flexibleSeguro de salud y descuento en gimnasioEntorno dinámico con interacción entre diferentes áreasOportunidades de desarrollo profesional
Queremos conocerte!!