En Continental Parking, S.L.U., compañía en proceso de profesionalización y estandarización de sus operaciones, buscamos incorporar un/a Responsable de Calidad y Procesos que lidere la definición, implantación y supervisión de los procesos operativos internos, garantizando su correcta ejecución, trazabilidad y control.
La posición reporta directamente al Responsable de Operaciones y tendrá un papel clave en la mejora continua, el control operativo y la prevención de desviaciones e ineficiencias en los centros.
Misión del puesto
Asegurar la correcta aplicación de los procedimientos operativos de la compañía, impulsando la homogeneidad, el control interno y la eficiencia operativa, así como la detección y mitigación de riesgos operativos y de fraude.
Funciones y responsabilidades Gestión y estandarización de procesos
Definir, documentar y mantener los procedimientos operativos internos (accesos, cobros, arqueos, incidencias, atención al cliente, movilidad y servicios asociados).
Garantizar la correcta implantación y aplicación de los procesos en los centros operativos.
Revisar y actualizar procedimientos para adaptarlos a cambios operativos y asegurar la estandarización entre centros.
Auditoría interna y control operativo
Planificar y ejecutar auditorías internas en centros y oficinas.
Supervisar arqueos, cierres de caja, medios de pago y conciliaciones.
Verificar el uso adecuado de los sistemas de control de accesos, cobro y reporting.
Identificar desviaciones, incumplimientos operativos y áreas de mejora.
Prevención del fraude y gestión de riesgos
Diseñar e implantar medidas de control interno orientadas a la prevención del fraude y del uso indebido de los sistemas.
Analizar patrones anómalos de ingresos, incidencias, anulaciones y rotaciones.
Coordinarse con las áreas de Operaciones, Sistemas y Control de Ventas para la definición y seguimiento de medidas correctoras.
Proponer mejoras técnicas y procedimentales que refuercen la seguridad y el control operativo.
Formación y soporte operativo
Formar a los equipos operativos en procedimientos, controles internos y buenas prácticas.
Actuar como referente interno en materia de procesos y control operativo.
Dar soporte en la puesta en marcha de nuevos centros, sistemas o cambios operativos.
Perfil requerido
Experiencia previa en gestión de procesos, auditoría interna, control operativo o funciones similares, preferentemente en entornos operativos o multi-centro.
Capacidad analítica, orientación al detalle y enfoque a mejora continua.
Habilidad para estructurar procesos y trasladarlos de forma efectiva a los equipos operativos.
Capacidad de interlocución con distintos departamentos y niveles de la organización.
Formación: Titulación universitaria en Ingeniería, ADE, Economía o similar.
Se valorará formación específica en gestión de procesos, mejora continua, auditoría interna, control operativo y análisis de datos,ISOS, así como conocimiento de sistemas ERP y herramientas de reporting.
Se ofrece
Incorporación a un proyecto sólido y en crecimiento.
Posición con impacto transversal y visibilidad en la organización.
Entorno cualificado en fase de estandarización y optimización de procesos.
Paquete retributivo atractivo (fijo en función de experiencia aportada + retribución flexible)Horario flexible de entrada y salida
Horario intensivo desde principios de julio a mediados de septiembre