La Dirección de Procesos de Payments & Consumer es una Unidad clave dentro del grupo CPC, responsable de la optimización y transformación de procesos en ámbitos como Negocios, Regulatorio, Financiero, Riesgos, Soporte y Operaciones.
Descripción del Puesto
El Process Engineering Project Manager analizará y rediseñará procesos para garantizar la mejora continua de la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la calidad de los procesos. Se encargará de definir, desarrollar y ejecutar proyectos estratégicos relacionados con la transformación digital, la optimización y la digitalización de procesos.
Funciones Principales
* Gestor de proyectos y procesos: se busca un perfil híbrido con capacidad para gestionar proyectos y tener conocimientos técnicos de IT y visión de negocio.
* Implementación de motores de procesos: experiencia en la implementación de motores de procesos (Camunda, Appian, IBM u otras herramientas BPM).
* Diseño y mejora de procesos: desarrollo de soluciones integrales que aseguren la fluidez operativa y la automatización.
* Aplicación de nuevas tecnologías: incorporar herramientas avanzadas como IA y capacidades cognitivas para la optimización de procesos.
* Liderazgo en proyectos estratégicos: definir, desarrollar y ejecutar proyectos en el marco de la transformación digital, la optimización y la digitalización de procesos.
Misión del Puesto
* Mejora continua de la eficiencia operativa.
* Satisfacción del cliente y calidad de los procesos.
* KPIs clave: NPS, Touch Time, Time to Yes y Costos.
* Gestión de la cartera de metodologías y procesos de la entidad.