Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT – Nivel 1 (Infraestructura, Sistemas y Automatización) para reforzar el equipo técnico y mejorar la capacidad de respuesta. La persona seleccionada participará en la gestión y seguimiento de incidencias, el despliegue y preparación de servidores y la operación diaria de sistemas, siguiendo procedimientos estandarizados y buenas prácticas.
Es clave combinar orientación al servicio, orden y método (documentación y trazabilidad), criterio técnico y ganas de aprender. Es una posición con recorrido: se valora la evolución en conocimientos, la actitud y la capacidad de proponer mejoras, incluyendo automatizaciones y pequeñas herramientas internas.
El rol se integra en un entorno de empresa estable, en crecimiento orgánico, dentro de un sector con gran proyección, donde el trabajo bien hecho y la fiabilidad operativa son esenciales.
Responsabilidades
* Atender solicitudes e incidencias (teléfono y ticketing), registrarlas con calidad y hacer seguimiento hasta su cierre.
* Diagnóstico inicial, resolución de incidencias de nivel 1 y escalado a niveles superiores cuando proceda.
* Preparación y ensamblaje de servidores (montaje, verificación de componentes y pruebas básicas).
* Instalación y parametrización de sistemas operativos y despliegues predefinidos de Windows Server según guías internas.
* Mantenimiento preventivo: control de recursos, espacio en disco, servicios, procesos, logs y revisiones periódicas.
* Aplicación de un estándar mínimo de ciberseguridad: gestión básica de accesos, buenas prácticas de redes y hardening básico según procedimientos.
* Desarrollo de pequeñas utilidades y automatizaciones (scripts/herramientas internas) en Python y/o tecnologías web para mejorar procesos.
* Uso de herramientas de IA (generalistas y especializadas) para apoyo en diagnóstico, documentación y mejora de eficiencia, siguiendo criterios internos.
Requisitos
* Experiencia previa en soporte técnico L1 o roles similares (atención, ticketing, resolución básica y escalado).
* Conocimientos prácticos de sistemas Windows (idealmente Windows Server ) y nociones de infraestructura.
* Experiencia realizando pequeños desarrollos : scripts en Python y/o utilidades con tecnologías web (aunque sean proyectos modestos).
* Conocimientos básicos de redes y telecomunicaciones (TCP/IP, DNS, DHCP, routing básico) y mentalidad de buenas prácticas de seguridad.
* Capacidad para documentar con claridad, trabajar con procedimientos y mantener trazabilidad.
* Actitud proactiva, ganas de aprender y orientación a la calidad del servicio.